第4章 闻声识人参透话外之音
人有两种表情:一种是无声的,包括面部表情、形体特征、手足姿势等,是可视性的;另一种是有声的,即一个人的言辞。我们常说“言谈举止”,其实是对这两种表情的概括。一个人说什么话、怎么说,都在向你透露其性格、品质,以及内心的情感。 顺着声音走进人心 声音之美,是人类追求美的一个重要方面。甜美圆润或浑厚磁性的声音,会给人留下美好的回味和遐想。据我所知,很多名人为了获取民众的好感,都曾采取各种方法美化自己的声音。 一般而言,说话大声的人有两种类型:一种粗中有细,头脑和人品都值得信赖;一种莽撞暴躁,四肢发达。但毫无疑问,这两种人都有着开朗而直率的性子。而说话小声的人往往内向敏感,气量小,疑心重,又没有胆识,只能通过窃窃私语、蜚短流长来发泄不满。 说话速度慢的人性格沉稳,善于掩饰自己的情绪,做事也很周全,而且一旦认定目标,就绝不会轻易放弃。与此相对,说话速度快的人思维敏捷、反应迅速、活泼热情,喜怒哀乐都写在脸上;但有时因为嘴太快而打断对方,使自己陷入困境。 有的人惜字如金,似乎对你的话无动于衷,让人觉得不礼貌。但事实上,他们只是不善用言语表达罢了。他们话虽不多,但都是真心实意的,很朴实,细细琢磨,能让人信服。他们会默默地把手头的事做好,是可以信赖的人。 如果平时说话大声的人突然放低声音,你不用担心他们是在嚼舌根,因为他们即使要指责谁,也会光明正大地说出来。他们之所以放低声音,很有可能是领导来了。反过来,如果平时说话小声的人突然提高声音,很有可能是想要摆脱被忽视的孤独感。还有的人说话虽然声音不大,但字字都能让人听清,这种人比较有心机,心态也很好,能完成一些重要的工作。 如果平时说话慢的人突然加快语速,说明这个人情绪非常激动,不管多么重要的事,想要谈成恐怕都很难。如果情况反过来,则说明这个人心不在焉,可能是对你的话题不感兴趣,也可能是身体不适。 打招呼心理学 打招呼是联络感情的手段,能够增进心灵的沟通,减少距离感。无论是在熟人之间还是陌生人之间,打招呼都是非常普遍的。 在做演员期间,我每天接触的人比现在要多好几倍。见面时,有时我会上前握手,有时只是简单地摇手说声“hi”,有时甚至只是点个头。如果能得到对方的友好回应,我会感到非常开心。当然,也会碰钉子。离开的时候,我也总不忘和人告别。总结二十多年的经验,我可以很负责地告诉你,从“打招呼”这个简单的行为中,就能看出一个人的性格和情绪。当你跟别人打招呼时,一般会遇到以下几种人: 一)眼睛直视对方的人 这种人具有强烈的自我意识。在交谈中,他们的话往往具有试探性和攻击性。要想和这种人成为至交,需要花一定的时间和精力,因为他们内心往往充满戒备。面对这种人,我的做法是:以柔和的目光和轻松的谈吐来回应。没错,你既不能被他们的目光吓到,也不能针锋相对,否则谈话很难开展。 二)不看对方的人 这种人往往不够自信,在见面之前,就已经把所有可能遇到的困难预算好了,因此打心底里不愿意和陌生人交往。 三)会故意后退,和你保持一定距离的人 打招呼是为了亲近,因此遇到这样的人,我们可能会感到不舒服。一开始,我以为这些人内心封闭、不善于交际,但接触了几次后发现,其实他们都有自己固定的交际圈,只是自己熟悉的圈子一旦被突破,就会产生恐慌和排斥。明白了这一点,你应该知道怎么做了吧?没错,和他们交流的时候,不妨保持一定的距离,让他们觉得安全。 四)不回应的人 这种人无疑是傲慢的,他们认为你跟他打招呼是在巴结,所以不愿意理你。 从谈话特点看透对手 一个人的谈话特点很大程度上体现了一个人的本性。因此,如果能掌握谈话特点和个性特点之间的关联,就很容易识破一个人的内心。 一)就事论事的人 这类人往往目标明确、办事果断、为人正直,但有时会给人死板的感觉。他们中有很大一部分人都有人际关系的困扰。 二)经常跑题的人 这类人有着极强的支配欲和自我表现意识。 和这种人谈话,你常常会摸不着头脑,因为他们总是东拉西扯,不断变换主题,而且滔滔不绝、侃侃而谈。如果你实在耐不住性子,教你两个简单有效的妙招:(1)故意掉落一样东西打断他们;(2)立刻离开现场,即从他们眼前消失。 三)巧言令色的人 有些人为了达到预期的目的,或者为了获取生意上的利益,常常花言巧语、奉承巴结。心软的人常常会中他们的圈套,因此务必提高警惕。 四)喜欢揭人隐私的人 如果四五个人聚在一起,话题很有可能会围绕某个人的隐私。有人揭露别人的隐私,自然就有人听别人的隐私。这是个很有意思的课题。我曾研究过这些人的心理,发现他们喜欢揭露别人隐私,如果不是有敌意,就是感到羡慕或自卑,再不然就是嫉妒心理在作怪。所以和这类人在一起,你要非常小心,因为他们既然会在你面前说别人的隐私,自然也会在别人面前说你的隐私。 五)喜欢散布谣言的人 这类人是典型的恶作剧制造者,他们胡说八道,唯恐天下不乱,但其实心地并不坏,这样做的目的只是为了引起别人的注意,满足自己的虚荣心。 六)喜欢标新立异的人 这类人可以分成两种:一种人好奇心强,敢于向权威者说“no”,具有挑战和开拓精神;但是容易偏激,缺乏冷静思考的能力。另一种人习惯用语言来掩盖自卑,卖弄文采、满口新理论,说得头头是道,但其实是在“炒冷饭”。 七)言辞激烈的人 这类人知识储备丰富,言辞激烈而尖锐,语速很快,对人情世故有着深刻而独到的见解,常常一针见血。他们接受新事物的能力很强,反应也很快,但如果遇到超出能力范围的事,就会感到无所适从。他们一旦抓住对方的弱点,就会进行猛烈反击,有时过于偏执,从而使自己陷入死胡同。 八)好像什么都懂的人 有些人知识面很宽,什么都懂一点儿,旁征博引,看起来一副高深莫测的样子。但他们脑子里装的东西太多,没有系统性,一旦面对难题就往往不得要领。他们可能会给你出好几个主意,但没有一个能打到点子上。如果这些人能够有意识地增强自己分析问题的能力,把握事物的实质,那么很有可能成为全才。 话题怎样出卖人心 我曾对200名管理者进行过调查,其中80%以上的人都表示,自己的成功主要归于高人一等的沟通能力。选择合适的话题是沟通顺利进行的前提条件,换句话说,在人际交往中,话题找对了,你就赢了一半。 但是每个人感兴趣的事物不一样,要锁定一个话题可以说是千头万绪。面对初次见面的人,应该从平淡的话题入手,比如天气、工作等。随着谈话的深入,对方透露给你的信息量会逐渐增加。有效整合这些零碎的信息,将有助于你引导话题朝着对自己有利的方向发展。 如果对方主动谈及私人话题,那就表明其正处于幸福的状态中。关于这一点,我曾对80名女性做过一项调查。我让她们分成两组:一组看喜剧电影,一组看悲剧电影。然后观察她们看完电影后的第一时间会和朋友或家人聊些什么。结果显示,因看喜剧电影而心情愉快的女性大多会聊起金钱、健康、性等私人话题。所以当一个人处于幸福状态中时,往往对你不会设防。如果你能抓住时机,离成功就不远了。 另外,你需要注意的是,避免谈及可能给你带来失败的两类话题—— 一是自己不感兴趣的,试想连你自己都提不起兴趣,又如何去调动对方的兴趣呢? 二是自己一知半解的,如果你似懂非懂、乱说一气,只能给人留下虚浮的坏印象。 说话动作识人心 一个四肢健全的人在说话的时候,很难不伴随一些动作。这些动作有的是习惯性的,有的是为了加强语气或强调内容而做出的。不管是不是有意的,通过说话人的动作,我们都能窥探到一些“心理密码”。 一)不停点头或摇头的人 和人交谈时不停点头的人,好像很明白、很认同对方的观点,但其实做事比较轻率。很多时候,他们给了别人承诺却又做不到,反而给人留下不好的印象。和人交谈时不停摇头的人呢?很明显,他们心高气傲,刚愎自用,你想要获得他们的认同,非常困难。 二)不断摸头发或搔头的人 这类人大多数思虑周详,又很有奋斗精神,而且嫉恶如仇,属于好动型的人群。他们在摸头发、搔头的时候,往往也是在思考和观察。 三)喜欢抖腿的人 有些人无论是在开会,还是在和别人聊天,都喜欢抖腿。显然,这种行为是不礼貌的,但仍有很多人习以为常。这类人最大的特点是自私,他们不会考虑别人的感受,一旦自己的利益面临威胁,就会变得“神经质”。 在谈判中,如果一个人不自觉地开始用脚尖碰触地面,基本可以断定,他胜券在握——至少他自己是这么认为的。 四)喜欢盯着对方的人 这类人支配欲很强,只要一有机会,就会向别人表现自己。他们我行我素,不喜欢被束缚,同时又有足够的智谋和气场,能够完成一些别人做不到的工作。而且他们一旦选定了目标,就会坚持不懈地去实现。只是他们放荡不羁的个性有时候会遭人误解。 声音的微变化 声音是建立亲善关系的强有力的工具,聪明的推销员、谈判者、演说者都懂得通过调整声音,使自己和对方达成一致,从而获得好感。因此,你首先需要辨别对方的声音特点,然后才有可能向对方的声音靠近。 一)音调 由于文化对行为的影响,我们习惯于用说话的音调来凸显自己 的性别。一般说来,当想引起别人注意时,男人习惯于从喉咙里发出含混低沉的声音,而女人则会发出尖锐轻快的声音。这种时候,你需要停下来,或者放低声音,让对方知道你对他们的尊重。 二)语调 对方的声音是否始终保持一个语调?当其陈述完毕时,使用了降调还是升调?这些都是你需要琢磨的地方。有的人语调变化不大,常常使人弄不清其真正意图;有的人语调变化很丰富,说的话也比较容易理解。你需要根据对方的语调,判断其性格,然后调整自己的语调去迎合对方。 三)语速 如果你的语速过快,对方的思维可能会跟不上你,从而导致交流受阻;但如果语速过慢,又会使人觉得无聊,甚至想早点儿结束谈话。因此,保持对方能接受的语速是非常重要的,而最简单的方法就是模仿对方的语速。 四)音量 声音是有力量的,力量的强弱体现了一个人的内在特征。例如,如果对方是轻声轻语的,而你却喜欢大声说话,那么你们就很难达成一致。同样的道理,想要获得那些嗓门大的人的认同,你应该提高音量。 五)饱满度 对方的声音是浑厚还是细弱,是坚定有力的还是轻快柔和的,是我们判断对方个性的重要参照。一般说来,饱满而富有变化的声音会被视为有力的、可信赖的。 总之,声音里包含了很多细小的元素,把握这些元素的微变化,能够使我们在读懂他人的同时,有意识地去模仿和调整,从而建立起一致性。 看他怎么接受表扬 表扬是对成绩的肯定,是大部分人都期待的一种外界反应。受到表扬往往能使人得到心灵上的满足和愉悦。 危险的处境能考验一个人的勇气,处理琐事的能力能检验一个人的耐性,而接受表扬的态度,同样也能反映一个人真实的性格和情绪。 一)一受到表扬就害羞的人 有些人一受到表扬就脸红,看起来很腼腆。他们一般都比较脆弱和敏感,如果遭到批评会感到受伤,更别说承受突如其来的打击。但他们富有同情心,不会用语言去伤害或攻击别人。 二)露出难以置信的表情的人 有些人受到表扬时表现得非常惊喜,以此来回报表扬他们的人。毋庸置疑,这种人是可爱的,他们憨厚淳朴,常常为了帮助别人而使自己受到损失。他们喜欢参加集体活动,待人慷慨大方,因此有良好的人际关系网,在生活和工作中都属于受欢迎的人群。只是因为对别人过于大度,自己难免受些委屈,有时甚至连累亲人或朋友。 三)心平气和的人 这种人彬彬有礼、沉着稳重。对于表扬自己的人,他们能够恰到好处地表达感谢。他们有着独立的行事原则,朝着目标坚定地前进,善于韬光养晦,不招摇、不骄傲,脚踏实地,一心一意。如果你有这样的下属,应当多留意,他们很有可能给你带来巨大的收益,成为你的左膀右臂。 四)相互表扬的人 听到别人表扬自己时,马上用相应的话回敬对方的人,一般都有比较独立的个性,他们不喜欢依赖别人,对自己充满信心。在和人交往的过程中,他们非常重视平等,因此你既不必担心自己吃亏,也别想从他们那儿占到便宜。这种人在职场上比较有气场,喜欢挑战。 五)无动于衷的人 他们对工作兢兢业业,比较低调,不喜欢引人注意,因为他们觉得那样会分散自己的时间和精力。他们不争强好胜,凡事顺其自然。 六)心不在焉的人 他们头脑灵活、机智过人、才华横溢,既现实又果断,对名利不会过度追求,也不在乎别人的表扬。自信和狂放是他们最明显的性格特征。 七)极力否定的人 他们很谦虚,不喜欢受到干扰,因此会花很多时间来维护独立的空间。幽默和豪放只是他们的外在表现,其实他们是在刻意封闭自己,所以很难和别人建立起深厚的情谊。