Part1 聊天是门技术,快快成为技术达人
自从人类有语言以来,就开始聊天,随着社会的不断发展,聊天所包含的内容也更丰富。要想更好地适应,成为聊天高手,就必须刻意学习。 一句话能把人说笑,一句话也能让人跳脚 俗话说得好:“懂聊天的人才能会交际。”在聊天中,口才能显出一个人的真功夫。有的人懂得看场合、看人说话,把话说得很“上道”,不仅能得到别人的喜欢,达到自己的社交目的,还能保护自己。 在交际中,如果不懂交际语,就会陷入被动。得体的表达,大方的谈吐,既能展现自己的内涵,又能为整体形象加分。 有这样一个小故事: 张琰跟朋友一起开了个画廊,里面有很多名画,前来观赏的人非常多,生意蒸蒸日上。渐渐地,张琰名气在外,跟他来往的人也越来越多。 有一次,几个老朋友一起喝酒,其中一个喝高了,坐到张琰跟前,拍着桌子说:“张琰老弟,我今天在你店里看上了一幅画。” 张琰一听,以为朋友要买,正估摸着给他一个优惠价。张琰还没来得及开口,朋友就说:“我看上了,你送给我行吗?” 张琰一听就愣住了,这个店是他跟朋友一起开的,自己也做不了主,而且那幅画价格不菲,他是断然不能白送的。 “画廊不是我一个人的,我做不了主。要不这样,我给你一个大优惠,你说怎么样?” “如果要出钱,我还会去你那里买?咱们是朋友,不要谈钱,我就想要那幅画。” 那么多人在场,张琰一时不知如何是好,于是灵机一动,决定这么说。 “我先给你讲个故事吧,”张琰说,“从前有个吝啬的员外,非常小气。有次他想喝酒,就把酒瓶子给了下人,却不给钱。他告诉下人,不用钱就能买到酒才是本事。下人很无奈。后来拿着空瓶子回来了。他告诉员外,从空瓶子里能喝出酒才是本事。员外听了,无话可说。” 这个故事表达得很明白,讽刺了那些不想付出就想索取的人。朋友听了张琰讲的故事,心里瞬间明白了,再也不开口索取名画了。 【案例解析】 张琰的故事讲得恰到好处,既没得罪人,又回绝了别人的无理要求。口才体现了一个人的综合素质,会说话才能把事办好。 我们经常说:“一句话能把人说笑,一句话也能让人跳脚。”从此不难看出,语言的魅力是非常大的。会说话的人能让效果变好,不会说话的人则会让人生厌。口才是门艺术,不同的说法,不同的表达,产生的效果也大相径庭。 在社交场合,有的人一开口就赢得了大家的注意,而且不由自主地跟着他的话题走,连适当的反驳也说不出来。而有的人,一开口就是硬伤,不经意间就碰了钉子。这是为什么呢?这是由于后者完全不懂口才艺术,话拿过来就说,不经过大脑造成的。 口才好的人,哪怕是在批评对方,对方都能心悦诚服地听进去,这就是高超的口才艺术。掌握说话的方法和技巧,才能在交际中如鱼得水,游刃有余。 其实,说话有很多技巧和方法,同一个意思,被不同的人表达,效果就不同。因此,在平时要有意识地学习说话技巧和表达方式,站在听众的位置上,感受自己的话怎样说才能既不得罪人,又能让对方接受,这是基本原则。 另外,说话时还有很多禁忌话题是不能说的,如果不小心触碰了他人的雷区,你说得再对,他人也不听,甚至还得罪人。例如揭别人伤疤、中伤他人等,都是不可取的。 当然,纵使自己再会说,能口吐莲花,也要管好自己的嘴巴。在交际场合,说话要三思而后行,不要不经过大脑说话,也不能喋喋不休。言多必失,那些真正的社交高手,话不多,但一开口就能说到点子上,这才是口才达人。 【聊天要点】 一个人的说话方式,决定了他所处的层次。口才好的人,不论何时都会给别人一种机智、得体的感觉,赢得大家的喜爱,是最容易获得成功的人。 1.在交际中要懂得说好场面话 在交际时,场面话是必须要说的,这不是狡诈和虚伪,而是礼貌。不会说场面话,会让交际变得很尴,自己也会被动。 不说场面话,很容易举步维艰,让对方感觉你不真诚、不热情。当然,场面话也不是虚无缥缈的,最好要尽量说得接近生活,让人感觉真实。 2.说话要把握好分寸 谨慎说话,管住自己的嘴巴。灵活变化,轻松进退,三思而后行。 “祸从口出”是亘古不变的真理,管不住自己的嘴,说话没分寸,往往会得罪别人。如果引起对方的记恨,那就得不偿失了。 我经常给出版社投稿,和其中一家的一个编辑很熟,她叫李青。她平时为人热情,就是有些口无遮拦。有一次,一个客户来拜访,想更多地了解一下杂志。 李青非常认真,知无不言,言无不尽,把好的、不好的全说了。客户非常感激,临走时还夸奖了李青。 结果领导知道后却批评了她:“你说话有没有分寸啊?什么都说,客户会觉得我们明知道杂志有缺点还不改正,他肯定会不满意,你这个月的奖金没了。” 李青能说会道,但就是口无遮拦,把握不好分寸,这让她明里暗里吃了很多亏。 3.聊天要学会投其所好 你说的话对方感兴趣,才能更好地在对方心中产生作用。当然,要想投其所好还要付出很多努力,做很多功课。了解对方的喜好、摸清对方的说话习惯等,都是必须要做的。 4.说话时要避免说忌讳的话题 “打人不打脸,揭人不揭短。”没有人想被别人揭伤疤、说缺点,如果说出这些,对方肯定会不痛快。 如果非要说缺点,也要掌握正确方式,尽量说得委婉、含蓄,给对方留足面子。只有尊重别人,才能换来他人的尊重。 当有人遭遇尴尬时,我们要及时挺身而出,用精妙的语言化解,避免让对方受到伤害。 很多时候,大家都不会关注你做了什么,而是在意你说了什么。练就好口才,才能获得更多人的喜爱,才能建立更宽广的人脉资源,成为真正的交际高手。 学点幽默,此乃闯荡江湖的绝技 一位著名的学家曾经说过:“幽默是一种最有趣、最具感染力以及最具有普遍意义的传递艺术。”幽默具有强大的功效,幽默可以让来自五湖四海的人们都能感受到我们的热情,欢笑过后,原来紧张的气氛也会被一扫而光。一个懂得幽默并且能时时运用幽默的人总能得到更多的朋友,因为他给别人带去的总是欢声笑语,他将快乐分享给众人,而人们也总是愿意和快乐在一起。由此可见,幽默的人总能受到人们的欢迎。 在德国柏林举办的一次空军军官俱乐部宴会上,最尊贵的客人就是赫赫有名的乌戴特将军。大家在宴会上来回地敬酒,自然这位将军是被敬的最多的人。后来,在轮到一位年轻的军官时,他十分激动,竟不小心把杯里的啤酒都倒在了将军的头上。 大家看到这一幕时都傻了眼,不知道该怎么办。这时,坐在将军旁边的人急忙帮他擦身上的啤酒。可将军却摆摆手说:“这位兄弟,你觉得你的这种方法对我的头发有效吗?”大家愣了一下便都笑了起来。原来,这位将军是个秃头,他把自己这次挨淋自嘲为对方的一次生发方法,这不禁让在场的所有人都佩服乌戴特将军的幽默和大气。 【案例解析】 可见,幽默不仅能将快乐分享,还能避免不必要的尴尬。尤其是我们在拒绝别人时,如果采用直接的方式拒绝,有可能别人会接受不了;但如果采用幽默的方式拒绝,那效果就不一样了。但是,幽默也要分场合,要有度,更要有合适的对象,因为幽默并不是简单地说几句笑话,而是一门艺术。 1934年,“作家访问记”的专栏在《人世间》杂志诞生了。鲁迅当时也接到了该杂志的邀请信,信中邀约鲁迅前往该杂志社接受采访,并以书房为采访背景,再拍一张鲁迅与许广平、周海婴的合照。鲁迅的拒绝方式很幽默,他写了一封这样的信: “作家之名颇美,昔不自重,曾以为不妨滥竽其例。近来悄悄醒悟,已羞言之。头脑里并无思想,寓中亦无书斋,‘夫人及公子’更与文坛无涉,雅命三种,皆不敢承。倘先生他日另作‘伪作家小传’时,当罗列图书,摆起架子,扫地欢迎也。” 【案例解析】 从上例中可以看出鲁迅这种幽默的拒绝法是多么的智慧,我们不妨也多向他学习学习。 一个人想要幽默并不一定非要天生具有幽默细胞。只要在日常生活中多观察、多体验,就能学会如何让自己更具幽默感。起初,可以记住—些笑话,以备在需要的时候拿出来和大家分享。接下来,当有了讲笑话的经验之后,你就要让幽默感在自己的身体里生根发芽,同时还要注意自己的语言艺术。只要照此方法多加练习,慢慢地,你就会发现自己也可以成为一个谈吐幽默的人。 如果问这世上最好的缓和尴尬气氛的手段是什么,答案应该就是幽默了。 幽默作为人类智慧的产物,是在社会文化进化、生产复杂多样、人际交往随之复杂、有些语言不便直说等所引出的曲折的语言方式,渐渐形成幽默的语法。 俗话中便有许多幽默的说法,如两人争吵,有人评说:“一个巴掌拍不响”,也是一听就明白,说的是发生争吵不应归咎于哪一位,而是两人都有责任。说某人“不卖油,光敲梆子”,人们一听就明白,是“只会说,不会干”的意思。 世界各国的人民都有着各自的幽默方式。记得作家马克·吐温说过:“戒烟最容易了,我就戒过200多次。”但人们一听就会明白,他说的是老也戒不掉!这种说法意思明白,又很滑稽,显然是经过艺术加工的语法,是创造性的语言,自然是出于智慧的。这就是幽默。 列宁曾经说过:“幽默是一种优美的、健康的品质。”正因如此,有人把幽默看作是一个人成熟的一种表现。我们今天的生活处处充满着压力,如果在沟通的过程中,让幽默充当调节氛围的调节剂。那时,沟通将更富于乐趣,更容易被别人接受。 【聊天要点】 幽默并不是简单地说笑话,它是有语言要求的。假如你想尽快掌握幽默说话的艺术,做到说话有品位、有分量、有感染力,就要分步骤锻炼自己。 1.加强学习、提高修养 知识丰富了,修养提高了,认识问题、分析问题的能力和判断事物、表达思想的能力就会跟着一起提高,这时,说出的话就会更有水准,能够一言切中要害,让别人入脑入心。 2.勤于思考、全面总结 养成了勤于思考问题、多方总结经验的习惯,说出话来才能思维缜密,才不会言语偏激,对别人造成伤害。 3.要学会“剪辑” 幽默出口之前一定要先经过大脑的过滤和剪辑,三思而后出口,这样说出的话才能达成良好效果。 让你的嘴巴描绘出一个精彩的世界 人生中的成败有时候是说话技巧所左右的。有一位国外名人曾说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也认为:“语言就是力量。”的确,会说话既是一门学问,也是一种艺术。 在一个杂志上看到过这样一个故事: 由于某单位要精减人员,所以必须裁掉给领导开车的两位司机中的其中一个。于是,对于这个岗位,两个人进行了一番竞争。 第一个司机说了很多,虽然面面俱到,但是不免累赘。他是这样说的:“要是有机会继续开车,我一定比之前更加用心,把车收拾得更加干净利落;一定严格遵守交通规则,闯红灯什么的一定不做;一定不会酒后驾驶,保证领导安全;开车时尽可能保证最大限度地省油……” 第二个司机的叙述简而精,只用了不到2分钟的时间。他说:“我遵守3条原则,第一,听得,说不得;第二,吃得,喝不得;第三,开得,使不得。我过去遵守着这3条原则,现在依然遵守着这3条原则,将来我也会毫不动摇地遵守这3条原则!” 经过这样一番比较,显然的,第二个司机是理想人选。为什么呢?首先我们来了解一下第二个司机说的这3条原则都是什么。所谓“听得,说不得”是指,领导坐在车上研究资料,打的电话,在正式公布之前都是保密的,若司机说了出去,就是泄密,是万万不能做的。所谓“吃得,喝不得”就是说,由于工作的关系,司机总会陪领导到处开会或者参观,当然必不可少的就是吃饭,但是必不可有的就是酒。而这里的“喝不得”就是说绝对不能喝酒,因为这是对领导安全的基本保证。第三条“开得,使不得”,意思是绝对不能私下动用公司的车,不贪小便宜,公私分明。第二个司机说话简洁明了,而且句句都说到了领导心里,怎么可能被精减了。 【案例解析】 人的一生都在不断说话与倾听,关键时刻需要你站出来讲几句的时候,一定不能“掉链子”,否则,不仅会影响你的形象,而且有可能断送掉你的美好前途。 苏格拉底曾做了这样的总结:“世间有一种成就可以使人很快完成伟业,并获得世人的认识,那就是讲话令人喜悦的能力。”语言是不可或缺的交际工具,它是思想的外化。生活在这个世界上的我们,离开语言将无从发展。据数据显示,每人平均每天大概要说1800个词语。每天,一个人要说那么多话,而且事情越多的人,说的话肯定也越多。换而言之,积极的人生态度就是敢于说话、善于说话。 【聊天要点】 1.聊天用语谦逊、文雅 如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替你姓什么”,用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时,则应说:“我可以使用这里的洗手间吗?”或者说:“请问,哪里可以方便?”等。多用敬语、谦语雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 2.聊天声音大小要适当 无论是普通话、外语、方言,咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话;语调要平稳,尽量不用或少用语气词,使听者感到亲切自然。 3.聊天要多考虑对方的接受能力 我们应当尽量做到通俗易懂,切忌卖弄文采、说艰涩难懂的语言。 4.不要多用“我”字 说话中老是“我”字不离口的人,一定是个表现欲很强而且挺自负的人。他不关心别人的事,不爱倾听别人的话,只关心自己内心的想法。这种人也一定不是个谦虚平和的人。 没有谁,天生的就会聊天 聊天是一种常见的交际形式,它更是一门门技术活。所谓熟能生巧,没有谁天生就会聊天、第一次面对人就懂得交际,这是一门技术,它需要学习更需多加练习,这样用起来才能得心应手。没事多和朋友接触,找机会练习交际技巧。 学会交际这门技巧,不仅要熟读交际学的书籍,还要活学活用,使自己成为交际场上的交际高手。懂得交际并不表示你会运用它,学会了理论上的交际,还需要到真实的情景中去实践。 在一个杂志上看到过一个讲职场的故事: 李聪和孙莉都是刚毕业的大学生,是同时应聘进入同一家公司的。李聪在销售部做业务员,孙莉在人事部做普通文员。 李聪性格外向、开朗、健谈、豪爽,而孙莉性格内向、害羞、不合群、不善言谈、不善交际。 刚到公司不久,李聪就和公司各个部门的人都熟络起来了。哪个部门的同事结婚,他都会参加并随份子,哪个部门的同事过生日开party,他也不会缺席。 李聪还主动地组织自己部门的同事去游玩,去歌厅里k歌。公司大大小小的活动他都会参加,而孙莉却从不参加这些活动。 有一次,孙莉很羡慕地对李聪说:“真羡慕你,那么懂人际上的事儿,什么场合,什么活动你都能参加。” 李聪和善地微笑着说:“你错了。我和你一样刚大学毕业,一点社会经验也没有,也不懂得交际。但是正因为不懂,我才要参加大大小小的活动,从与同事和朋友的交往中学习、实践呀。” 孙莉明白了其中的深意,然后对李聪说:“你真聪明。我还以为是你性格的原因,天生就有好人缘呢。” 李聪真诚地笑笑说:“谁生下来就会交际呢?不都得多学习勤练习嘛。交际是门技术活,只有多练习才能熟能生巧。你得像我一样多和同事、朋友接触,多多练习交际这门技巧,才能真正学会交际。” 后来,在李聪的鼓励下,孙莉开始不断到各种场合参加各种活动,以此来练习交际的技巧。 【案例解析】 在交际理论方面大有心得的人并不一定就会交际得很好。理由很简单,这种人缺乏实践。要想真正成为一名交际高手,就得在不同的交际场合练习。 交际是人与人之间的交往。所以要想学交际,你就得有交往的对象。与交往的对象互动起来,才能锻练你的交际技巧,而且还能从对方身上学到更多的交际方式和技巧。 交际是一个互动的过程。你从书上学习交际理论,然后运用到现实中去,这就是实践。多实践几次,这就是练习。久而久之,交际的练习量达到了一定的数量,你在交际中就会有质的改变和飞跃。 我外甥女何欢是一个刚进入大学校门的新生。十几年的埋头苦读,让何欢变成了一个沉默寡言的女孩。当她进入大学生活之后,才意识到自己在人际交往中的欠缺是相当大的。所以,她下定决心要改变自己,让自己学会交际,这样以后到了社会上才能更好地与人交往。 何欢从同学和朋友中找到最擅长交际的苏悦,然后悄悄跟着苏悦学真人版的交际学。苏悦参加什么活动,何欢就参加什么活动。苏悦跟什么样的人说什么样的话,何欢就分析并研究苏悦的语言。同时,何欢还研究苏悦的行为、礼仪、穿着、面部表情,等等。 何欢不仅学习苏悦的交际技巧,还在与人的日常生活交往中不断地去练习。她通过不断地学习、练习,慢慢地开始有了收获。 大学四年之后,当何欢即将进入社会之时,她己在有意识地训练自己的交际中取得了成绩,成为了一个实践中的交际高手。 【案例解析】 要想学好交际这门技术,最关键的是需要平时留心,寻找机会不断地练习。就算你有好的天赋,却不勤奋练习,也照样不能学好交际这门技术。可见不断地练习才是达到精通交际的必经之路。 在社交中不断练习,学会交际,才能在社交中得心应手,运用自如,才能让交际成为你的事业前进中的推动力。 【聊天要点】 交际需要有交往的人群,这样就形成了不同的交际场合。不同的场合可以学习并练习不同的交际技术。 1.在办公室中练习 比如,在与上级的接触中要练习谦卑有礼、尊爱有加的交际;在与事的接触中要练习平等互助、团结友善的交际:在与下级的接触中要练习体谅关爱、威严有度的交际。在这些交往中,都可以练习你从书中或别人那里学到的交际学。 2.和聚会中练习 在朋友聚会中,你不能只接触与自己合得来的朋友。要和不同类型的朋友接触,这样才能让你的交际面打开,变得广阔,才能更大限度地练习你学来的交际技术。 对不同的同事或朋友,要区别对待,也就是用不同的交际方式去交往不同的人。在这些不同的交际方式中,你可以练习到不同的交际技巧,还能从同事、朋友的身上学到他们各自独特的交际技巧。 3.在家中练习 在家中,当你面对家人的时候,也许你会觉得不需要交际了,其实这是错误的理念。家人的性格也是各不相同的,你也需要选择不同的交际方式。恰当的交际技巧的运用,可以促进家庭的和睦、和谐。 4.商务交际中练习 在一些商务交际中,与你交际的人往往都是千差万别的。你要恰到好处地运用并练习交际技巧。这些商务交际场合,往往很注重一些大的礼仪、礼节。所以,这是练习这些礼节性交际的好机会。 交际技术的练习就是学以致用的过程。在交际中练习,再运用到交际中去,让你左右逢源,如鱼得水。 聊天,多聊才知道里面的滋味儿 自从人类有语言以来,就开始聊天,随着社会的不断发展,聊天所包含的内容也更丰富。要想更好地适应,成为聊天高手,就必须刻意学习。谁也不是天生就懂聊天,摸索多了,很自然就会掌握这门艺术。 虽然聊天是我们经常要做的事,甚至需要花很多心思,但也要坚持要的原则,如此才能把这门艺术学得漂亮。 平时我们不要抱怨人际关系太复杂,也不要因为自己不懂聊天而懊恼。事实上,没有人天生就懂聊天,更多的是需要后天学习才行。我们要端正态度,用正确、积极的眼光看待聊天。 聊天是门人情练达的学问,几乎可以这么说,生活中方方面面都与聊天是分不开的。同事高升要庆贺、家有喜事要请客,等等,都是聊天的一部分。 要想成为善于交谈的人,就要从平常的小事做起,学习礼节,懂得人情世故,掌握交谈主动权等,这些问题都是需要重视的。 当然,聊天在不同场合具体内容也不一样。但其原则是一样的。 在交谈中,要用不同的模式去思考问题,做事灵活多变、不拘泥,才能做到游刃有余。不要一味彰显自己的能力,也不要咄咄逼人,进退自如,必要时后退一步反而更好。 在交谈时也要一视同仁,不要厚此薄彼,心里可以有侧重,但不能完全表露出来,这样会让人感到尴尬,甚至引起别人的记恨。 有时也许我们是无心之失,不小心说错了,为了避免犯错误,要从心里端正态度。 张倩过生日,请我们一些亲朋好友吃饭,结果当天下雪了,一半客人都晚点了。张倩很不高兴,一直看手表,她说:“怎么回事啊?重要的人都还没来,真让人不高兴。” 我们这些已经来的客人,听张倩这么说,顿时就很尴尬,而且也不高兴了,这不是明显厚此薄彼吗?就这样,整个生日餐大家都吃得不痛快。 后来,张倩意识到这个问题,顿时非常后悔。但大家对她的印象都不怎么好了。 【案例解析】 在聊天中,我们要尽量一碗水端平,不要让大家觉得自己不重要,不受欢迎,这会大大影响你的威信,别人也很难再对你产生好感。 有些人,从来不考虑这个问题,不懂选择正确场合的重要性。很多人在沉闷的地方,心情都会感到郁闷。很多实验都证明,环境对人的心情有潜移默化的影响。 有一个公司的老板,朋友满天下,很多人一提起他都说:“哇,那个人真的太有能力了,很多人都喜欢他,甚至把他当作知己。” 很多人都问过他有这么多朋友的秘诀,他稍稍透露了一下。每次跟朋友聚会,他总会挑很讲究的地方,氛围好又温馨,对方一来心情就大好;在谈判时,他尽量挑选明亮安静的地方,很多生意都是在这种情况下谈成的。 【案例解析】 总之,选择对的交谈地点是谈资成功的有力保障。很多懂心理学的人都会注意这点,在交谈时,必然会在交谈地点上做文章。 【聊天要点】 那么怎样才能学会聊天这门技巧呢?我们来看一下具体内容。 1.在交谈时要记住别人的名字 别看这是件简单的事,其实很多人都做得不够好。每个人都希望得到他人的重视,首先就要记住对方的名字。 当别人喊出自己的名字时,立刻会对对方产生一种亲切感。我们会感觉,对方足够重视自己、尊重自己。在与其交往时,自然也会更顺畅。 总之,记住别人的名字是赢得对方好感最直接的办法,我们要善于运用。 2.在交谈中要避免骄傲自大 聊天中给对方以优越感,自己适当谦卑一些,这样更容易给他人留下好印象。 骄傲自大的人很容易引起大家的反感。每个人都有自己的长处,也有自己的短处。要端正自己的态度,不能炫耀自己的优点,要客观看待自己和他人。 想要别人成为自己的朋友,首先要把别人当作自己的朋友,要让别人感觉到被重视。因此,我们不要自以为是,多照顾他人的感受,多发现别人的优点。 3.要学会灵活地选择聊天场合 聊天场合不拘一格,还要弄清楚对方的需求。很多时候,所选择的地方直接影响双方的心情,如此自然也会影响谈资的质量。 4.很多交谈都有必要的手段 有时交谈虚虚实实、真真假假,我们要学会分辨。在交谈中,不要轻易相信别人的承诺,当然也不要随意许诺。如果你只是玩笑话,但他人当真了,就会很麻烦,因此要尽量避免。 同时,也要分清他人是真的友好,还是仅仅是种礼貌。很多交谈的话都是不能深信的,点到为止即可。 在交谈时要准确记住他人的名字,给他人留下好印象;还要谦虚有礼,不能狂妄自大;也不能只按照个人喜好厚此薄彼,树立不必要的敌人;更要学会适应其中的虚虚实实,选择对自己有利的一面,从而既能达到目的,又能全身而退。 轻轻地让我告诉你,亲,是多么地有魅力 亲和力,是指一个人在与别人交往时,所散发出的让对方喜欢、佩服、赞赏的一种吸引力。亲和力有凝聚交往双方的力量,从而建立和谐友好的人际关系,使你在聊天中更具有魅力。 亲和力在人际交往中非常重要,无论是在职场的竞争中,还是在商业的交谈中,或是在异性的交谈中,具有亲和力的人总是占据更大的优势。努力打造你的亲和力,可以为你带来更多的好人缘。 看到过这样一个故事: 公司里有一个合作项目,需要张甜甜所在的公关部跟要合作的公司洽谈。部门的领导们都跑断了腿了,合作还是没谈成。后来这个任务交给了张甜甜。她接受任务的当天,合同就签下了。 合作公司的经理对公关部刘经理说:“你们公司的小张真是太有亲和力了。她那张真诚和甜美的笑脸给我留下了很好印象,其他人可没有她那样的亲和力呀。” 刘经理回去后,专门为张甜甜通过自己的亲和力赢得合同的事情开了个会。他希望公关部的每个员工都要好好打造自己的亲和力,以便赢得更多的人缘,争取更好的业绩。 刘经理说:“没有人会拒绝一张亲切的笑脸,小张灿烂的笑容感染了对方。事实上,即便对方最初的态度很冷淡,但是你的笑容可以影响他、改变他,让他喜欢你,觉得跟你很投缘。小张的笑脸就是她亲和力的表现,有了亲和力就能有更多的人缘。” 【案例解析】 在交谈中,完美的亲和力是你在交际中获得更多人缘、维护良好人际关系的法宝。亲和力不是别人赐予的,而是我们自己努力打造出来的。 在交谈中具有完美的亲和力,就意味着你必须始终保持自信、乐观、阳光、积极的心态。体现一个人亲和力的因素很多,对于大多数人来说,一些基本因素还是相同的。 比如,融入集体、态度谦恭、团结友爱、和善温柔、真诚善良、能与人同甘共苦等,具有这些品质的人,一般也是具有亲和力的人。 培养亲和力才能广受欢迎,才能赢得更多的人缘。亲和力是聊天的综合体现。具有亲和力的人,一般都能主动掌控人际交往,在交往中占据优势地位;同时,也更容易被对方认可和接纳。 亲和力是你对人友好和善的表现。具有亲和力的人往往很容易在交际中吸引和感染对方。这种人的真诚、友善会很容易打动对方,具有亲和力的人很平易近人,会令对方在与之交往时感到很亲切,没有压力和不舒服的感觉,从而影响对方也采取相同的态度对待他。如果一个人在与人交往中表现得傲慢无礼、冷漠并充满敌意,那么就会使人感到不愉快,并不愿意与他交往。 但是,如果一个人在交往中表现得羞涩、唯唯诺诺,这也不是亲和力。亲和力不是退让,不断地退让并不能保证交际顺利进行。 我的朋友胡锋的朋友多,人缘好,在朋友圈里大家都觉得他为人处世非常得当,能够包容人包容事,有一种超凡开阔的气度。 一次,有一个哥们儿在胡锋的朋友郑钧那里说了他的坏话,想破坏胡锋和郑钧的关系。郑钧把这件事原原本本地告诉了胡锋,他觉得胡锋一定会骂那个人,并会找那个人对质。 胡锋听后淡定地一笑说:“我俩做朋友也不是一天两天了,你信他的话,那今后就不用和我往来,如果还相信我,我们仍然是朋友。” 郑钧听后,非常惊讶,原来胡锋是这样一个胸怀开阔的人。别人在背后中伤他,他居然能坦然自若。 胡锋说:“大家都是朋友,何必无中生有地把关系搞得这么紧张?如果当面说破了,你失去了朋友的信任,我和他断了缘分,这样都不好。” 郑钧听后,非常佩服胡锋的气度。 【案例解析】 其实,胡锋能够与朋友始终保持亲和关系,都得益于他对待朋友的宽容大度,从不计较朋友间的小事小情。 【聊天要点】 亲和力在聊天中有强大的吸引力,具有亲和力的人在现实生活中起着很重要的作用。拥有完美的亲和力,你会得到更多的人脉,交到更多的朋友,在人生的道路上也会更加顺利。 1.在聊天中,拥有开阔的心胸是打造完美亲和力的方式之一 宽容的气度可以减少不必要的矛盾,营造舒适的人际环境,维护人际关系的和谐。心胸开阔的态度给人留出了情绪改变的空间,强化了你的亲和力。 2.在聊天中,谦恭和善的姿态是打造完美亲和力的方式之二 交际中,谦恭和善的姿态是对别人的一种尊重,也是对自己品行的一种要求。通过这种姿态可以看出一个人的品格、境界和胸怀。 谦恭和善的姿态表达的是尊重、平易近人的态度,可以迅速拉近你与交际对象的距离,提升交际的融洽度,增添交际的亲和力。 3.在聊天中,用亲切的笑容影响、感染对方是打造你的完美亲和力的方式之三 交谈中,亲切的笑容是留给对方最好的第一印象,是你所付出的最基本也是最重要的感情,在施展亲和力时起到抛砖引玉的作用。亲切的笑容是开启成功交际的关键。只要灿然一笑,你就会赢来许多的人缘。 4.在聊天中,亲切、温和、得体的话语是为你的交际增添亲和力的方式之四 话语不在于多少,而在于贴心暖心,在于恰巧说到人的心坎里。这样的话语可以使对方与你产生情感共鸣,制造和谐的交谈氛围。 5.在聊天中,真挚地关心对方是打造完美亲和力的方式之五 再普通的人际关系,只要投入了你真挚的关爱,nongnong的真情,彼此的内心都会温暖起来。这样就会有更深的交往,更深的交流,感情就会越来越近,越来越深。 培养并打造你完美的亲和力在谈资中是很有必要的。这不仅会给你带来更多的人缘,也会成为你人生成功的决定性因素。 一张满面笑容的脸,胜过无数动人的话语 一个总是满脸笑容的人,往往比一个一脸严肃的人更善于表达,更容易打动人心,也更受大家的欢迎。在人际交往中,常常保持欢声笑语,可以让你更受大家的瞩目,更受大家的欢迎。 伸手不打笑脸人,没有人会拒绝与一个满脸笑容的人交往。让自己成为一个拥有灿烂笑容的人吧,这样你在人际交往中就会占据优势。你的笑容不仅能打动人、影响人、感染人,还能给你带来无限好运。 我有一次坐动车,看到他们宣传册中讲过他们中这样一位乘务员的故事: 李美静是某动车上的乘务员。在大家眼中,她是一个以笑容打动乘、打动同事、打动朋友的人。 有一次,车刚开动不久,一个乘客多次把脚放在对面的座位上。李美静上前去劝其放下脚。这个乘客不仅不听,还对李美静出言不逊。李美静没有与他争执,始终面带微笑地一次又一次劝解。最后,事情终于在李美静的微笑中解决了。 临下车前,那位乘客还找到李美静,惭愧地说:“对不起呀,乘务员,刚才我心情不好。你的微笑打动了我,你的服务态度影响了我。”李美静报以真诚的微笑说:“没关系。” 还有一次,一个孩子在车上嗑瓜子,把瓜子皮吐在了车厢的地板上,李美静微笑着上前劝告。孩子没有反应,孩子mama生气了,还故意唆使孩子继续吐瓜子皮。李美静始终微笑着,边劝阻边扫瓜子皮。 乘客见李美静这样的态度,非常不好意思。然后,让孩子停止了没有公德心的行为。 李美静用自己真诚的微笑打动了乘客,从而使乘客改变了不良的行为。她的微笑留给乘客深刻的印象,大家对李美静的评价都很好。 【案例解析】 微笑是上帝赐给人类最美好的礼物,是一种令人愉悦的表情。面对一个满脸笑容的人,你会感受到他的自信、友好、乐观。同时,他这种积极的情绪也会感染你,使你油然生出自信、友好和乐观,从而很快和对方亲近起来。 在一些交际中,当你一露出灿烂的笑容,许多问题都会迎刃而解,一切的关系都会因你满脸的笑容而变得亲切、融洽。你的笑容会带来许多意想不到的效果。在人际交往中,一定不要吝啬你的笑容。 要想在交际中取得很好的效果,获得好人缘、好关系、好人脉,那就必须养成微笑的好习惯。人与人相处,微笑可以使你的面容更美丽、更精致。你的笑容就是你最如意的橄榄枝,能把你的真诚、善意、友好传达给所有与你交往的人。 微笑不仅是为了别人,更是为了自己。面对生活,我们应该绽放灿烂的笑容。 当你在交际中遇到困难时,你可以思考一下,是不是因为你对人太吝啬了,没有付出你的笑容? 如果是这样的,那你就给自己印一张特殊的名片吧。这张名片上应该有这样一行字:世界因你的微笑而微笑。 很多人都不善于微笑,事实上,微笑也可以成为一种习惯。开始时,你可以练习着自己微笑,慢慢就会习惯成自然。 我看到过这样一个故事: 失业的张铎有一个缺点,就是总爱绷着一张脸,不苟言笑。对待家人、朋友、合作伙伴一向都是一脸严肃冷峻的表情。 现在,张铎完全像变了一个人似的,还成了一家报社的正式员工。在进入报社之前,他做过很多工作,也自主创业过很多次,但每次都失败了。 张铎找到了创业失败最重要的原因,就是不懂交际,在交际时缺少微笑。他决定重新开始打工学习,并成功应聘到现在的这家报社。 张铎给自己设计并印制了特别的名片。正面是姓名、联系方式、工作单位。反面是:世界因你的微笑而微笑!他每次递出名片时,总会真诚而友善地给对方以微笑。 一开始张铎很难改变自己严肃的表情,总是强迫自己微笑。他每天练习,面对着镜子笑,面对着家人笑,面对着朋友笑。时间久了,笑肌就练出来了。慢慢地,笑成了他生活中不可缺少的一部分了。 现在,他时常笑容满面、热情真诚,给许多人留下了良好的印象。短短一年的时间,张铎把报社的业务搞得红红火火,发行量剧增,并得到了老总的赏识。 【案例解析】 在人际交往中,要学会自然的微笑。微笑是快乐心情的表现形式。自然而美好,亲切而真诚的笑才是完美笑容的表现。最好不要假笑、傻笑、伪笑。 在人际交往中,你的微笑得传达出你的真心诚意。人的笑容感受力和识别力是非常强的。一个笑容代表什么意思,是否真诚,人通过直觉是能很敏锐地判别出来的。所以当你对别人微笑时,一定要真诚。 真诚的微笑能让对方的内心产生美好和温馨的感受,对方会受你的感染报以你更加真诚的笑容。使对方的情感陶醉于愉悦之中,从而加深交往双方之间的感情。 在交际中,你的微笑要符合不同的人际关系和沟通场合。你的微笑要表达不同的意义。对不同的交往对象,要表达不同含义的微笑,以此传达不同的情感。尊重真诚的笑容应该是给长者,关爱的笑容应该是给孩子,爱意的笑容应该是给爱人,等等。微笑使人觉得你很友善,喜欢并愿意与你交往。不是任何的场合,都适于展示你的笑容。如果笑得不合适,不恰当,不适时,就会适得其反。 当你去参加一个庄严肃穆的场合,你就不能露出你的笑容,否则会招致别人对你的反感和厌恶。 【聊天要点】 1.微笑是一种内涵丰富的表情 微笑可以传递正面的能量,微笑可以消除人们之间的陌生和矛盾。当然,你的笑容必须是真诚的,发自内心的。 2.微笑是最好的交流方式 微笑是真诚、友好、善意的标志。微笑可以化解矛盾和冲突,然后使关系变得简单、明了,可以调节人与人之间的关系,可以营造和谐、融洽的氛围。 3.微笑价值连城 笑容是对对方表示的一种友好和礼貌,是对他人的尊重,也是自尊、自信的一种表现。多绽放你的笑容,并要使自己笑得恰如其分。这样才会体现你笑容的价值,让你在交际中成为最能打动人心的那个人。