第3章 身体微反应的秘密
面部表情能反映一个人的内心,但一个人的内心并不是只通过面部表情来传达。有些人面部表情比较匮乏,想读懂他们的内心,必须借助肢体语言,例如手和脚。 双手能告诉你多少信息 数百万年以前,我们的祖先就开始使用双手来制造武器,运用工具。科学研究表明,手部有丰富的神经,是人身上神经末梢最多的地方之一。手的颜色、结构、肌肤粗细、柔韧程度、指形,甚至指甲,都隐藏了一个人的脾性。 总体上来说,手有六种基本形态。 一)理想型的手 手整体较小,手掌长而纤瘦,手指呈椭圆形,指尖较细。手上的皮肤白而柔软,指甲呈杏仁形。这是富有理想的手,是幻想家、诗人、艺术家和文人的手。拥有这种手型的人,无论男女,皆比较敏感、爱美,同时也往往不切实际。 二)安逸型的手 比起理想型的手,这种手略短、稍宽,手指略尖。这种手的主人们也是艺术的、敏感的、冲动的、细巧的。可是他们喜欢安逸的生活,甚至为此宁愿埋没自己的艺术天分。你可以进一步观察他们的拇指,他们是否有所成就,就看他们的拇指是坚硬的还是软弱的。 三)哲学家的手 这种手关节骨明显凸出,手指多节,指甲长而整齐,拇指大,多骨并坚强。这种人喜欢分解困难,善于处理纷乱的问题。他们喜好推理,穷究哲理,他们是独立的思想者,严正不偏,好批评且勤学。 四)实干家的手 手型紧实而呈方形,拇指坚实且较大,指甲短。这种手的主人们拥有机械或建设上的才能,他们好动而勤奋,是脚踏实地的实干家。 五)好动型的手 从侧面看,手平而薄,手指下部细而指端宽。拥有这种手型的人能力强,而且比较好动。他们精明,富有创造力,许多成功的拓疆者、发明家、航海家、工程师都拥有这样的手。 六)劳动者的手 手掌厚而硬,手指粗,拇指呈短棒型,手上的皮肤粗硬。这种手的主人大多是体力劳动者,他们头脑简单、四肢发达,没有太多的抱负和智谋,性情相对粗暴,但毫无疑问,这些人也都是可爱的。 当然,你或许会说:“我的手不是其中任何一种。”不错,以上只是基本手型,很多人的手其实是多种类型混合的。所以“看手识人”还需要综合手心的颜色。 如果一个人的手心较白,则代表这个人缺乏同情心,而且自大、沉默,有些自私;如果一个人的手心微微泛红,说明这个人热心而有生气,并且性格比较和顺;如果一个人的手心因血液浑厚而呈现大红色,表明这个人十分诚挚,富有活力,但可能性情会比较急躁;如果一个人的手心是褐黄色的,则表示这个人可能有健康问题,而且这种人多愤世悲观。 另外,指甲也能暴露人的内心特征。指甲很小或很短的人生性多疑,喜欢批评;指甲宽的人体力较强,忍耐力也很好;指甲长且宽度适中的人很爱美,他们可能是艺术家、哲学家或诗人。 和指甲“毗邻而居”的指端也是我们观察一个人不可忽视的部位。 一般而言,指端越尖的人越好幻想,越追求理想状态;指端越宽的人则越注重实际;指端扁平如船桨的人精力旺盛;指端呈方形的人比较守规矩;指端修长的人比较琐碎,追求精确,注重细节,并且做事有条理,他们特别适合做会计、秘书或者研究者。 最理想的拇指 你是否仔细观察过自己的拇指?如果我告诉你,研究拇指对于研究人类种族有着极为重要的意义,想必你会感到诧异吧?当然,这并非我的理论,我只是援引人类学家、考古学家、医学家等专业学者的理论。 人是唯一真正拥有拇指的动物。猿的拇指是所有动物中与人的拇指最像的,但仍然无法像人的拇指那样灵活。比如一个很简单的动作——让拇指和其他四指并拢——猿就难以做到,因为猿的拇指离掌心太远。人类之所以成为“高级动物”,主要有两个原因:第一,人类具有意愿和意志力;第二,人类具有推断力。而一个人的拇指与一个人的意志力、推断力,有着密切而直接的联系。 一个人的拇指越长,且位置越在手掌之下,那么这个人的意志力与推断力就越强。那么怎样确定拇指是长还是短呢? 使你的拇指与手掌自然靠近——如果你的拇指指端不到食指的四分之一处,那就说明你应当设法提高自己的意志力与推断力,尤其是男性,可能存在女性化的倾向;如果拇指指端大大超过食指主关节处,那就表明你的意志力过强,甚至倾向于固执。另外,如果一个人的拇指和食指靠得很近,那么这个人往往具有很高的防范心,谨小慎微,疑神疑鬼,并且容易招惹是非;而如果一个人的拇指柔软而向外倾,则表明主人情感丰富,心胸宽大,善解人意,无论是在生活上还是在工作上,都非常受人欢迎。 或许你会问:最理想的拇指究竟是怎么样的呢? 我分析过的每一位能干的行政首领——西奥多?罗斯福、郝金斯、塔夫脱、威尔逊、摩费特等人,他们的拇指和手掌交接的地方都比较靠下,拇指较长而外倾——没错,这就是最理想的拇指。 我们可以借助进化论来解释。当原始人类遭到野兽袭击时,会拾起眼前任何一种武器(石头、木棒等)向敌人掷去。在这里,拇指起了关键性作用,因为如果没有拇指,我们就无法拿起武器。随着人类的进化,我们开始寻找其他武器——折下树枝削尖,做成利枪,由枪改造为矛,后来又制成剑,直到现代武器。换句话说,如果人类没有拇指,就永远无法成为灵活使用工具的动物。 在古斯巴达,懦弱的人最受人轻视。你知道对于逃兵,斯巴达人是怎样惩治的吗?他们并不是杀死逃兵,而是将其拇指砍掉。没有了拇指,也就意味着这些人再也无法使用武器,而在那个好战的时代,人若不能打仗,也就无法生存。因此,斯巴达的军人或武士如果被砍了拇指,他们宁愿选择自杀。 回顾了一段历史,现在让我们再谈一点儿生物学的知识。 每个新生婴儿都会把小小的拇指握在掌心。这意味着每个婴儿刚一出生就具备了意志力与推断力。而当拇指离开掌心,开始向外生长后,就不会再回去,除非人为或病变。一位医学界的权威者曾说过:“影响意志力的严重病症,如中风、癫痫、瘫痪等,都会使拇指变得衰弱不堪。”经验丰富的医生判断一个身患重病或身受重伤的人能否活过来,除了检查呼吸、心跳、脉搏外,还必须看拇指。如果拇指还没有缩回掌心,就表示还有一线生机,反之则表示十有八九是救不活了。 手势观人 南北战争期间,弗吉尼亚州的一位议员建议联邦政府放弃萨姆特、皮肯斯城堡以及南方各州的联邦产权。林肯给这位议员讲了一个故事—— 狮子和樵夫的女儿相爱了。美丽的姑娘让狮子去向樵夫提亲,樵夫说:“你的牙齿太长了。”于是狮子把牙齿拔掉了。樵夫又说:“你的爪子太长了。”于是狮子把爪子也拔了。樵夫见狮子解除了“武装”,就用枪把它的脑袋打开了花。 林肯讲完故事,握紧拳头,语气坚决地说道:“我不允许自己落得和这头狮子一样的下场!我绝不会听任何人的摆布!” 在这里,“握紧拳头”显示的是一种果断、坚定、自信以及力量。其实不难发现,那些具有感召力的演说家,讲到高潮,往往都会紧紧握起拳头。而面对敌人时握紧拳头则表示:“来吧,我不怕你!” 说到这里,你一定知道本节的关键词了——没错,就是手势。从某种意义上来说,手势是人的第二张面孔。手的运动会传到大脑不同的中枢,使大脑不同功能的各个部位产生范围、深度不同的效果。大脑的活动也会通过神经传到手部,其中包括各种潜在意识。所以人们在说话的时候,总会有意无意地使用手势来配合声音,以便更准确地传达自己的心意。除了上面所说的握紧拳头,手的基本姿势还有以下几种: 一)紧握双手 我和杰克在一家咖啡厅聊天,邻座是两个穿西装的中年男子,一个戴眼镜,一个不戴眼镜,看起来在谈判。我对杰克说:“等着吧,戴眼镜的那个很快就要败下阵来了。”果然,五分钟后,不戴眼镜的男人脸上挂着得意的微笑,站起来和对方握手,然后拿着文件离开了。而戴眼镜的男人则沉重地叹了口气,一个人又坐了一会儿,才无精打采地走出咖啡厅。 “哦,恭喜你,你猜对了。”杰克说。 我笑着说:“不是猜,是分析。刚才你注意到戴眼镜的男人的双手了吗?他两只手紧紧握在一起,虽然我看不清他的面部表情,但毫无疑问,他在谈判中已经落了下风。” 我会作出如此判断,并不是夸夸其谈。谈判专家曾对这一动作展开过专项研究,结果显示,如果有人在谈判中紧握双手,则表明其内心的焦虑和消极开始蔓延,主动权已经到了对方手里。很多人都会把紧握双手误解为自信的标志,因为做这一动作的人通常会伴有面部微笑。但事实上,内心真正轻松自信的人很少做这个动作。 有时候,你需要利用对方的紧张和焦虑,以获得更多有利条件;但有时候,你也需要让对方放松,使交流顺利进行。每当我发现来找我咨询的人紧握双手,我都会给对方递一杯咖啡或者别的东西,这样就能使其放开紧握的双手,从而减轻紧张感。 二)十指交叉 当人们面带微笑地谈话时,常常无意识地将十指交叉,或放在桌面上,或抬到胸前,看起来很轻松。但当手指交叉过紧,则表明这个人内心十分不安。 三)尖塔式手势 一般而言,在身体语言中,对一个姿势的理解需要结合其他部位的姿势和具体的环境,否则很有可能产生误解。但是有一个姿势却是例外——塔尖式手势。 塔尖式手势是指双手手指的指端一对一地结合,但手掌没有接触,从形状上看,就像教堂的塔尖一样,它的含义是:自信。 研究表明,职场中那些自信的佼佼者经常使用这个手势,在会计、律师、经理等人群中尤为普遍。 四)托盘式 当女性面对心仪的对象时,常常会做出这个手势——双肘支撑在桌上,两只手搭在一起,把下巴放在双手上。做出托盘式的姿势意味着对对方感兴趣,但多存在于女性当中。 五)双手叉腰 这是一种表示抗议、进攻的常见姿势。有些观察家把这种举动称为“一切就绪”,但“挑战”才是其最基本的实际含义。例如吵架的时候,这个动作就非常典型。男性用这个姿势来显示自己的勇敢和力量,但如果女性做这个姿势,则给人凶悍的感觉。 六)双手平摊 当人们说心里话或者实话时,会把手掌张开显示给对方。和大多数肢体语言一样,这个动作既可以是无意识的,也可以是故意为之。但无论如何,这个动作都使人觉得对方要讲真话。小孩子说谎的时候总是把手掌藏在身后;丈夫不想说出自己的去处时,也会把手插进口袋或把双臂抱起来,而妻子则可以从丈夫隐藏手掌这一举动上感觉到丈夫的隐瞒。换句话说,与他人交谈时,你不时伸出双手摊开,能使你显得更加诚实可靠。 七)双臂合抱 双手往胸前一抱,就构成了一道阻挡威胁的有利屏障。因此,当一个人神经紧张、消极和充满敌意时,会很自然地把双手抱在胸前。这种姿势经常出现在陌生人中间,特别是在不安全的场合,比如电梯里。在交谈中,如果对方双手合抱,你就要留意了,因为对方很可能对你的观点不以为然,尽管嘴上一直表示赞同。 当然,还有很多其他手势,比如摸下巴表示思考,翘大拇指表示赞赏,用手拍脑袋表示恍然大悟,抓头则表示为难或疑惑……这些手势看似简单,但在日常生活中却扮演了极其重要的角色。现在回想一下,之前学的知识是不是已经有些模糊了?没关系,这些“看人”的知识是我25年的经验总结,你不要期望在短短几个小时内就能够学会并运用,那样不现实。我只想告诉你:凡事不可急于求成,看人是门精细活,需要耐心和细心。 难以掩盖的紧张 行为学家经过多年的研究发现,我们的大脑天生就有两种功能:第一,指挥身体获取可以维持生存的东西;第二,命令身体迅速离开不想要的东西。而能够帮助大脑实现这两大功能的就是腿(当然也包括脚)。 离大脑越近的部位越容易受大脑控制,因而也越容易伪装。脸离大脑最近,所以可信度最低;而腿脚离大脑最远,想要在第一时间进行伪装是很难的。当危险靠近时,我们的双腿会自然而然地进入戒备状态,产生一些不自觉的动作。因此,观察一个人的腿脚,有时候也能帮助我们了解一个人的内心。 拥有多年经验的特工杰和一个恐怖事件嫌疑人正在审讯室里。其他特工告诉杰,这个嫌疑人实在太狡猾,几个小时的审讯中,他没有发出任何有意义的信号,大家已经束手无策了。 杰坐下来,看了一眼嫌疑人。他看起来既不紧张也不害怕,只是不停地摇动双腿。当然,这并不能证明什么,因为可能只是习惯性动作。 “这次恐怖袭击,你就在现场吧?” 这个问题一出,嫌疑人面上仍没有任何反应,手和身体也完全正常,但原本左右摇晃的腿突然上下颤动了一下,而下一秒又恢复了左右摇晃。杰不动声色地记下了这个只持续了一瞬间的变化,并以此为突破口,进行了巧妙的套问和挖掘。 接下来我要和你分享的,就是从一个人腿脚的姿势去判断其内心所想的方法。当然,或许这些方法你一直都在运用,只是没有将其理论化罢了。 走路怎样暴露你内心 当一个人离我们较远时,我们虽然看不清他身体上的特点,但可以通过其走路的姿势判断出一些信息。换言之,走姿不仅能反映一个人的健康状况,也能透露一个人的品性。 例如,走路脚踏实地的人往往比较稳重,做事有条不紊,即使遇到紧急状况也不会手忙脚乱;走路时喜欢抬高下巴、双臂来回摆动、腿脚僵硬的人则比较清高,甚至有点儿自命不凡;走路风风火火的人大多都很直率,办事重效率,而且对工作和生活都有严密的计划,因此比较容易成功。 如果想要更加系统地了解走姿中隐藏的心理学知识,不妨耐心往下看吧,接下来的内容对你一定会有所启示。 一)昂首挺胸的走姿 习惯这样走路的人往往注重仪表、服装整洁,以表现自己的魄力。他们倾向于以自我为中心,淡于人际交往,也不会轻易求助,而且思维敏捷,考虑问题比较全面。 可惜,他们有两个致命的弱点——羞怯和缺乏毅力。尽管他们有着非凡的才能,但是,因为个性羞涩,不会主动与人沟通,常常难以使自己的才能完全发挥,而且他们很难坚持把计划付诸行动。 二)有条不紊的走姿 这种人给人一种从容不迫的感觉。他们遇事沉着,看起来很有修养。习惯于这种走姿的人,如果脚步沉稳,则表明有自信,有魄力;如果脚步无力,则表明没有远大的理想,不思进取。 三)步伐整齐的走姿 这种走姿给人严肃紧张的感觉,而走路步伐整齐的人有超强的意志力强和高度的组织力。他们一旦选定目标,就会坚定不移地朝着目标前进,并且不允许自己出现任何差错和松懈。因此,常使周围人感到畏惧。 四)行动急促的走姿 在非紧急情况下,如果一个人也是来去匆匆、大步流星,则表明这个人精力充沛,办事注重效率,不拖泥带水,而且十分正直,从不推诿搪塞,但有时候会比较草率。另外,倘若走路时落地有声,快而不乱,则表明这个人很理性,对未来和生活有着完美的计划,并且很重感情。 五)微微倾斜的走姿 有人走路时习惯于身体微微前倾,甚至看起来有点儿像弯腰, 这类人大多性格内向,为人谦虚,没有花言巧语。他们从不欺骗别人,也很珍惜感情,但因为不苟言笑,很难与人相处。所以他们中的很大部分人都会对生活产生厌倦感。 六)八字形的走姿 这种走姿分为“内八字形”和“外八字形”。 习惯于内八字形走姿的人给人一种憨厚的感觉。他们注重细节,喜欢按部就班地做事,面临突发状况往往会阵脚大乱。习惯于外八字形的人则给人彪悍的印象。他们大大咧咧、左摇右晃,生活中不拘小节,讲义气,但往往不顾别人的感受。 五种站姿,简单阅人 我有一个习惯,那就是站在窗前看大街上的陌生人。通过分析一个人站立和行走时的姿态来推测其内心,这使我感到快乐。我发现无论是在商场、公园,还是在一般的社交场合,人们处于站立状态时,总体上来说,有五种基本姿势:自然站直、丁字步、双腿张开、双腿交叉以及立正姿势。下面,我就来说说这五种姿势分别代表的心理状态。 一)自然站直 两腿自然伸直,既不紧张也不松垮,或微微并拢。 习惯于自然站直的人往往缺乏开拓性,但是脚踏实地,不愿与人争斗,较容易满足。这种人在感情上比较急躁,甚至在一段时期内会对一个人紧追不放,但经不起长期考验。他们不懂得对人说“no”,所以和人相处较融洽。 二)丁字步 两腿略微分开,前后略有交叉,一只脚承受身体的重心,另一只脚保持平衡。 这种姿势可以说是最常见的,因为既不会显得呆板,又便于移动,而且有利于呼吸和说话。如果双腿较直,则给人挺、直、高的美感;如果双腿稍微放松,则给人友好的感觉。在聚会场合,如果你细心观察,就会发现,前脚脚尖所指的往往就是其兴趣点。例如,当一个人和一群人交谈时,他会不自觉地将自己前脚的脚尖朝向那个和自己最投机的人;如果他把前脚脚尖指向身体的左侧或右侧,则表示他的大脑在暗示:不好意思,我要离开了。 三)立正姿势 两腿并拢、挺直,脚尖向前,双腿共同支撑身体。 这种站姿较为正式,广泛存在于老板和员工、长辈和晚辈、教师和学生,以及陌生男女之间。立正其实是比较辛苦的一种站姿,表明了对对方的尊重或者对事件的重视。如果一个人习惯于这种站姿,那就说明这个人深沉严谨、一丝不苟、不善言辞,使人难以靠近,但往往能成就一番事业。 四)双腿交叉 一只腿较直,另一只腿交叠于前后,脚后跟稍稍提起。 在聚会中,有些人习惯于使双臂和双脚保持交叉的姿势,如果你进一步观察,则会发现这些人之间往往距离较大。女性保持这种姿势,表示想留下来或者不想让人靠近。 五)双腿张开 双腿伸直,两脚距离超过胯部,和地面形成三角形。 这种姿势多见于男性,而且往往充满挑战、反抗、决斗的意味。很多时候,竞技场上的男性选手们会在比赛开始或者结束时摆出这种姿势,以显示自己的男子汉气概和战斗力量。如果一个人在日常生活中习惯于采用这种站姿,90%可以断定,这个人优越感很强,而且充满斗志。 坐姿出卖你的性格 人们在落座的时候,会有不同的姿势,比如跷二郎腿,或者双腿并拢,又或者脚踝处交叉,等等。如果你的谈判对象坐下时两脚自然外伸,给人一种沉着稳重、不急不躁的感觉,那么你不用太紧张,因为这类人一般比较直爽。接下来我将要告诉你的,就是从一个人的坐姿中掌握其性格和心理状态。 一)温顺型坐姿 双腿和双脚跟紧紧并拢,双手放于膝盖上,身体端正。 这种人一般性格内向,为人谦逊,感情世界很封闭,语言和行动都比较温吞,对于感情奔放的人来说,实在难以忍受。他们会为别人着想,在工作上细致认真,并且非常珍惜自己的劳动果实,不会花天酒地。 二)自信型坐姿 左脚交叠于右腿上,双手交叉放在腿根两侧。 这类人天资聪颖,能够坚守自己对某件事的看法,也能想尽一切办法去实现自己的目标。他们拥有很强的协调能力,在圈子里往往充当着领导者的角色,能使周围人心甘情愿地追随。但是他们有时会得意忘形,只沉浸在胜利和幸福中,而忽略别人的感受。 三)悠闲型坐姿 半躺而坐,双手抱于脑后。 这种坐姿看起来非常惬意舒适,而习惯这种坐姿的人也往往性格随和,但并不随便。他们有着严谨的逻辑思维和坚强的毅力,办事注重效率,能将工作和生活处理得很好。他们对金钱没有太大的欲望,买东西也都是凭借直觉,而不会货比三家,因此有时候会出现经济上的烦恼。 四)羞怯型坐姿 两个膝盖并在一起,小腿随着脚跟分开呈“八”字,两个手掌相对,放在膝盖中间。 习惯于这种坐姿的人往往很害羞,多说几句话就会脸红、不安。他们是“保守派”的代表,因循守旧,不善于社交,甚至会使人觉得莫名其妙。 在工作中,他们喜欢借用过去的成功经验,而不懂得创新,所以适合那些有固定模式的工作。他们对待朋友很真诚,对待感情很细腻,但也因为内向安静的个性,常常被人忽略。 五)坚毅型坐姿 大腿分开,两脚跟并拢,两手习惯于放在肚脐的部位。 这类人勇气十足,决断力强,一旦决定了某件事就立刻付诸行动。好战是他们的天性,挑战是他们的乐趣所在。他们拥有领导者的权威和气魄,很多人也许并不是真心尊重他们,只是被那种无形的力量威慑而已。他们从来不怕压力,也敢于承担责任,但处理人际关系时有时会头疼。在感情上,他们占有欲强,常干涉恋人的生活,因而容易遭到恋人的讨厌。 六)古板型坐姿 两腿及两脚跟并拢,双手交叉放在大腿两侧。 这类人比较古板、固执,不愿意接受别人的意见,即使心里知道别人说得对,也不肯低下头。他们给人一种贵族般的高傲感,具有罗曼蒂克的气质。他们做事力求尽善尽美,对文学、艺术有着浓厚的兴趣,只可惜缺乏求实精神,很多想法都无法付诸实践。他们不善于变通,在现实生活中容易碰壁。 七)冷漠型坐姿 右腿交叠于左腿上,两小腿靠拢,双手交叉放于腿上。 这类人看起来和蔼可亲、平易近人,但实际上却是冷漠的。他们不会主动去帮人,除非别人诚心诚意求他们。这类人理性、圆滑、自私,但有着很强的工作能力,因为他们的冷漠能够使他们排除外界干扰。表面上,他们人缘很好,但其实很难有一两个交心的朋友。 八)放荡型坐姿 两腿分开较宽的距离,两手没有固定的搁放处,呈现开放型姿势。 这类人追求新奇,甚至能引领潮流。习惯于这种坐姿的人平常总是笑容可掬的,不在乎别人对自己的批评,因此人缘很好。只是他们的生活习惯和思维模式和一般人出入太大,容易给人留下轻浮的印象,甚至给家庭带来烦恼。 九)林肯式坐姿 双腿分开端坐于椅子,手放在椅子扶手上,并将外套敞开。 林肯式坐姿表示的是坦诚、惬意。当两个人采用林肯的开放坐姿时,意味着相互没有抵触,沟通比较顺畅。 十)“4”字型坐姿 一条腿弯曲并横放在另一条腿上,使身体和椅子呈“4”字型。 两位政治家面对面地坐着商讨时政:一位身体后倾,两手抱住后脑勺,双腿交叉呈“4”字型,一副得意的样子;另一位耷拉着脑袋,向前耸肩,双手无力地搭在腿上,一副无精打采的样子。 以上描述的是一幅漫画。很明显,那个坐姿呈“4”字型的政治家占了上风。当一个人不经意间把一条腿横放在另一条腿上时,说明其心里有所防备或表示否定。 这种坐姿表现了竞争的态度,有时会给人骄傲自大的感觉。如果是在谈判中,对方长时间采取这种坐姿,则表明你们已经陷入僵局,除非你肯做出让步。因为他已经很明确地告诉你:“我是不会改变决定的,你看着办吧!” 不要轻视“触碰效用”的魔力 人都有一种倾向,即因和他人的触碰而放松对对方的警惕,心理学上称之为“触碰效用”。针对与他人物理性接触会起到什么样的心理作用,人们进行了各种各样的研究。 法国布列塔尼大学的达米安?埃尔斯博士以40名光顾二手车店的男性顾客为对象,进行了关于触碰效用的调查。 接待这些男性顾客的销售人员也均为男性。博士让销售员对其中一半顾客进行“请一定到车内看看”之类的劝说,并同时握住对方手腕1秒钟;而对另一半顾客则不做任何身体接触。 在这之后,另有工作人员询问顾客“对刚刚销售人员的接待是否满意?请作出评价”。 结果是,比起没有进行身体接触的顾客,有过触碰的客人的评价明显更高。具体评价分数如下: 如果是不含动机、若无其事的触碰,任何人都不会去追究。而人在身体受到触碰时,心理上甚至会对对方产生好感,这是连其本人都难以觉察到的。也就是说,这触碰是触及了心灵的。很多商家推出“免费试用”的营销策略,其实是利用触碰效用来赢得顾客的认可。 触碰效用有着使人敞开心扉的魔力。例如,当你希望别人帮你买东西、出主意或者加班时,适当的肢体接触加上诚恳的语气,能使你的请求变得难以拒绝。 心理学家还发现,有意识的碰触能有效减少隔阂,从而缓和两个人的关系。当夫妻或情侣因为吵架而陷入“冷战”状态时,轻拍对方的肩膀、头部、额头等部位,或者给对方一个大大的拥抱,比纯语言的“求和”来得有用。