第030章 被投诉了
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熊宇嘿嘿笑道:“欧阳同学,既然你相信李医生的话,为何还要来找我呢?行了,你回去吧,就按照李医生给你开的药方治疗吧。” 熊宇下了逐客令,欧阳菲雨俏脸一红,却也不好再问什么了,迟疑了一下,站起身来,就准备告辞了。 跟欧阳菲雨一起来的那位女同学则是不干了,立即大声说道:“熊医生,你这是什么态度,太不像话了,我要投诉你。” 熊宇翻了翻白眼,淡淡说道:“随便。”心中暗想,你投诉我,反倒是在帮我,嘿嘿,投诉吧,赶紧投诉吧。 “你……”那位同学气坏了,马上就掏出手机,不顾欧阳菲雨的阻拦,打通了校医院的投诉电话,把熊宇给投诉了。 商城大学除了几个相关科室之外,还有图书馆和医技科,以及综合科。综合科包含了人事、财务、后勤、客服等多种职能。 接到这位女同学的投诉电话之后,负责值班的那个综合科客服主管立即就翻查了熊宇的资料,发现是昨天下午刚刚录入进来的,很明显是一个新医生。 这个主管毫不客气地就给熊宇打了一个电话,什么都不问,直接质询他的服务态度为何那么恶劣,让他马上向投诉人赔礼道歉。 熊宇如何会吃她这一壶,立即就回了一句“你先把情况搞清楚,别什么都不知道,就大放厥词”,然后便把电话给挂断了。 这个主管气坏了,她还从来没见过有哪一个医生敢用这样的态度对她说话的,马上就毫不客气地在认定了这起投诉是熊宇的责任。按照校医院的规章制度,一旦责任被认定,月底是要扣一千块钱的。 这个主管马上就给熊宇又打了一个电话,也是只说了一句话,就把电话给挂断了:“我通知你,这起投诉已经认定是你的责任,月底扣罚你一千块钱。” 熊宇就是想把事情闹得越大越好,暂时不去搭理那个主管,而是对投诉他的那个女同学说道:“好了,你的目的达成了,投诉认定是我的责任,月底会扣罚我一千块钱,你们这下可以走了吧。” 欧阳菲雨登时觉得不好意思,红着脸说道:“对不起,熊医生,韩英也不是有意的,我们这就去综合科,一定会把这个投诉消除的。” 那个叫韩英的女学生听了,立即哼了一声道:“菲雨,凭什么给他消除,我不去,你看他的态度,到现在还这么蛮横,活该扣罚一千块钱,走,咱们回去,李医生给你开过药了,还说让你要多休息,今天不上课,你就回宿舍睡觉去吧。” 看着欧阳菲雨有些不情愿地被韩英拉走,熊宇的嘴角则是露出了一丝微笑,暗想,嘿嘿,等着吧,中医科扬名的机会到了。 熊宇拿起手机,拨通了投诉电话,电话接通之后,里面立即传来那个主管的声音:“你好,这里是商城大学校医院投诉电话,请问您要投诉哪一位医生或者护士?” “我不投诉任何医生,也不投诉任何护士。”熊宇嘿嘿笑道,“我叫熊宇,投诉你不明是非,胡乱定责。” 那个主管气坏了,这么多年了,从来没有一个医生或者护士敢反过来投诉她的,勃然大怒,喝道:“姓熊的,你等着,我这就过去,我倒要看看,你怎么投诉我的。” 熊宇冷笑道:“好,我就在一楼大厅等着你。” 刚挂了电话,辛广才就进来了,问道:“熊宇,发生什么事情了,我怎么看着刚才那两个女学生中,有一个特别生气的样子,还说你的态度不好?” 熊宇站起身来,一边向外走去,一边笑着说道:“没什么,辛主任,刚才那个叫欧阳菲雨的女学生来看病,我诊断的结果跟内科李医生的结果正好相反,跟欧阳菲雨一起来的那个叫韩英的女同学就说我医术不好,我呢,也没沉住气,就跟她理论两句,然后她就投诉我态度不好了。” 辛广才听完之后,叹了口气道:“年轻人争强好胜,这是通病,本也没什么,只是,负责投诉的有两个人呢,一个叫卜雪儿,年轻人,人不错,工作也认真,每次接到投诉都会将事情调查清楚,再做盯着,另外一个叫秦厉英,快五十岁了,倚老卖老,经常不问清是非经过,就直接定责给医生或者护士,今天恰好是秦厉英值班。” 熊宇听出了辛广才的言外之意,很明显是对秦厉英不满,估计以前秦厉英也定过他的责任,让他很不服气,却又无可奈何吧。 “没事,辛主任。”熊宇笑着说道,“是非曲直,必有定论,那个秦厉英再厉害,也得讲道理吧,不然的话,岂非是没有天理了。” 辛广才见熊宇竟然不以为意,犹豫了一下,说道:“熊宇,你刚来,有些情况你是不知道的,秦厉英是米校长的表妹。” 熊宇翻了翻白眼,心中暗想,秦厉英是米素芳的表妹怎么了,我还是邱校长的未婚夫呢,谁怕谁啊,今天我非得好好教训一下那个秦厉英不可。 “我知道了,谢谢你,辛主任。”熊宇当然不会把这个念头告诉辛广才,他害怕这个老头会被惊吓住,道谢之后,就出了中医科,飞快地来到了一楼大厅里。 熊宇刚来到,就看到一个戴眼镜的中年妇女也来到了,一副气势汹汹的样子,刚来到就大声喊道:“熊宇是哪一个,给我出来。” 秦厉英隆重登场,来这里看病的学生,以及社会上的人不少,连带着医生和护士,全都很惊讶地想道:“熊宇是谁,竟然敢惹秦厉英?” 恰好,上官茜芸领完药,推着小车回来,听秦厉英大喊熊宇的名字,登时吃了一惊,立即就停了下来,随即就看到熊宇从楼梯口下来,大声喊道:“我就是熊宇,谁喊我的名字?” 秦厉英看了熊宇一眼,果然是个不认识的年轻人,心头怒火更甚,大声喝道:“熊宇,有病人投诉你服务态度不好,我给你定责,你有什么不服气的?” 熊宇来到近前,嘿嘿笑道:“你就是秦主管吧,你说得对,我的确不服气,你可知道事情的来龙去脉?” 秦厉英冷哼一声道:“不需要,在我手中处理的投诉,成千上百,全都是医生或者护士的服务态度不好,病人跟你们无冤无仇的,难道会故意投诉着玩吗?” 两人在一楼大厅里对吵起来,立即就吸引了一大群人围观过来,上官茜芸推着小车挤不进去,心中大急,却又无可奈何,只能先把药品送回去。 熊宇打了一个哈哈,笑道:“秦主管,你是负责处理投诉的,在接到投诉电话之后,第一应该做的,不是偏听偏信,而是先了解清楚当时的情况,然后再综合分析,最后做出结论,但是,好像你没听我说当时发生的事情吧?” 对秦厉英,校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨,这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵,全都精神一振,能抽身过来的全都来看热闹了,一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。 秦厉英冷声道:“好,熊宇,你说说,当时是什么情况,我现在打电话把投诉人喊过来对质。” 当下,秦厉英果然给韩英打了一个电话,让她过来跟熊宇对质。但是,韩英一开始满口答应,但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话,说是家里有急事,必须回家一趟,等以后有机会再说这事。