19. 谜之青年
“赵老板,太感谢你,又让我们做了个好梦。” “睡了个好觉。” “下次我会再来光临的,非常感谢!” 于律师非常诚恳地紧握着赵长平的双手。 在他为数不多的20多年生涯里面。 从来没见过一个像赵长平这样的民宿老板。 不仅对客人爱搭不理,还定了那么多是把客人往外赶跑的规矩。 但是,不知怎么地,于律师自己就是吃这一套啊。 一家与众不同的酒店,一种别样的感觉。 再说了,这个民宿有种神奇的功能。 不仅治疗失眠症,而且每次睡觉醒来都感觉浑身精力爆炸,思维运转速度特别的快。 对于他这种,靠脑力吃饭的行业真是太棒了。 于律师暗暗下定决心。 以后每逢要打官司的前一晚。 一定要来这里好好休息,对自己简直是200%的加成! “好说好说” “于律师,你如果太忙的话别勉强。” “工作要紧,工作要紧!” 赵长平有些不咸不淡地应付。 脸上还挂着商业化的笑容。 ‘天天来刷五星好评么?‘ ’民宿还要不要升级了?‘ ’开玩笑!‘ ’舔狗就别来了!' 看着面前诚恳的于律师。 再看看边上站着的,满脸不耐烦的黄律师。 赵长平脸上又重新笑开了花。 ‘这个姓于的是没法指望了,一星差评的担子全落在这个姓黄的身上了。’ “黄律师昨晚休息的如何?” “对我们小店的‘服务’还满意吧?” 赵长平故意扎黄律师的刺。 把服务二字咬的特别重。 要说服务的话,在赵长平这存在过么? 那是什么? 完全不知道好吧! “赵老板,恕我直言” “从小到大我住的店你这是最破旧的,也没有任何的服务。” “对于客人也态度冷淡。” “如果不是老于拉我来,我才不会来你们店。” 站在一旁的黄律师,显得高傲且不耐烦。 对赵长平的炎黄民宿不屑一顾。 一个劲地吐槽。 赵长平一听可以呀。 这反应太好了! 一星差评有戏! “那请二位按照真实的‘感受’给我们店一个‘中肯’的评价哦!” “不用顾忌任何的东西。” “好说好说” “这么有个性的店,一定给个5星好评。” 于律师似乎颇有舔狗气质。 一个劲地不断的赞扬着赵长平,完全忘记了当初他是怎么控诉这家黑店的。 眼角余光撇了撇,于律师那诚恳的样貌。 赵长平心里叹了口气。 摇摇头‘你是指望不上了。’ 反观在一旁电脑上cao作的黄律师。 满脸阴沉,一脸的不耐烦。 啪啪啪点了几下。 掉头甩手走出了大门。 整个过程,都是一脸的冷峻。 ‘叮咚’赵昌平的手机一声响。 他连忙低头看去,上面显示收到二星差评一个! ‘???,说好的一星差评呢? 合着大哥你摆pos这么久,就给了个二星啊? 天理呢?’ ‘不过,二星也不算差。‘ ’好歹能抵综合一星评分1了。‘ ’不容易啊,黄律师,加油!‘ ’下次你来的话,我会给你升升级。‘ ’争取一星差评的。‘ ’你可以的!’ 看着虽然不算最好的评分结果。 但是赵长平心中还是能接受的。 连带看向于律师的目光都变得友善起来。 于律师此时,也结算完成。 站在前台的评分电脑旁,瞄见了自己朋友的cao作。 迎着赵长平看来的目光,满脸尴尬。 “赵老板,您别介意啊。” “我朋友就是这个脾气,回头我好好劝劝他。” “我这里马上给你一个5星好评,咱下次见!” 于律师逃跑式地在电脑上cao作完。 飞快的打了一个5星好评。 似乎满脸不好意思,转头追向黄律师离去的身影。 ‘别啊,于律师,你那朋友这么友好,这么善良,劝啥劝呢?‘ ’下次我还指望对他升升级给个一星差评呢!' 赵长平在心中疯狂地咆哮。 “黄律师,欢迎下次再来。” “我们将会‘加倍地’给你升级‘服务’。” 赵长平看着二人离去的背影,连忙追加了一句。 “你看看,别人老板都亲自来给你道歉。” “别那么板着脸。” “早跟你说了这是一家‘特别的’民宿。” “下次要如果还来的话,给别人个好评吧。” “老于你太善良了!” “这家店也就周边环境好一些。” “咱缺这样一个好环境,加速睡眠。” “你看看其他都成什么样子了。” “一堆无聊的规矩,服务和硬件破的不成样子,价格又黑又贵!” “你还给他好脸色?” “不是看在你的面子和我睡得还算踏实的份上。” “直接就上一星差评了。” “唉,老黄你不懂。” “以后来多了你就会懂的。” 二人交谈的声音,从远处隐隐绰绰地飘过来。 听得赵长平一阵牙疼。 黄律师挺住! 坚持你的本心。 不要看别人脸色生活。 你永远是我们最好的客户! 赵长平此时觉得自己伟大极了。 看看有哪个酒店老板这么替客户着想。 更替客户不打差评而着急! 站在前台的孙小美。 此刻都已经傻了。 看着赵长平这么疯狂的秀着下线。 最无语的是,这些客户竟然还吃这一套! 从第一个打一星差评的于律师开始,竟然在一周的时间里连续来了三次! 还有两次给了5星好评! 而那名黄律师,经受了种种磨难和酒店规矩。 竟然才给了二星差评! 这是什么?这就是进步! 也是老板理念被客人们所逐步接受的表现,太令人惊讶了! 当然,保不齐黄律师会不会以后也跟于律师一样的。 来了之后,直接上五星好评? 这个世界到底是怎么了? 是我学习的深度不够? 还是锦丰酒店的服务理念现在已经落伍了? 追不上社会主流的服务思想了? 还是说。 老板一直跟我说的,企业管理和服务制度真的有其深层次的道理。 只是我太迟钝了,看不明白? 此时此刻,孙小美又一次陷入了深深的自我怀疑与人生思考之中。 赵长平见到,孙小美若有所思的样子。 暗暗给了她一个鼓励的眼神,微微点了点头。 ‘很好!孙小美。‘ ’就是这个样子。‘ ’思考吧,少女!‘ ’像你这么优秀的天资,一定能收获更多的一星差评。’ ‘这是什么意思?‘ ’是老板在示意我,理解这次客户的心理深层次动机么?‘ ’是在告诉我,他独特的服务理念和道理吗?‘ ’为什么我一点都没法理解呢?‘ ’看来自己的资质真的不高呢!‘ ’孙小美呀,孙小美,你要加油。‘ ’看来老板的服务与管理之道真的深奥且有道理。‘ ’看老板所做的每件事情,表面看起来都是瞎胡闹,但是结果往往出人意料。‘ ’并不是单纯地提高价格而不付出任何实质性的服务,来博取关注。‘ ’看看,于律师哭着喊着要给好评,感谢他做出的贡献。‘ ’这难道就是传说中伟大理念的传播?‘ ’酒店业大师的服务之道吗?‘ ’这里面转化客人看法的关键到底在哪呢?' 孙小美不自觉地看向站着身旁的赵长平。 只觉得一层迷雾笼罩着这个神秘的青年!