历练

    前台同事很和善，她也属于我们部门，名字叫小红。她年纪比我大，让我称呼她小红jiejie。我正愁不知道该怎么称呼她，真可谓是及时雨，顺水推舟地答应下来。

    前台的工作就是给运动部门的孩子排课。通过电脑工作系统，把家长约得各个老师的各个时间段的课有条不紊地排好。听着很轻松，实际上很费精力。不仅要记住各个老师排课的时间点，还要求约课的孩子和其他部门的课程不起冲突。这就锻炼人整体的协调能力和对全局的把控能力。

    我下来之前老师和我说，“前台是个很锻炼人的地方，你要跟人家好好学，有很大的益处。”还没当回事，觉得前台能有什么可学习的，除了接待还能做什么？体会过才知道，还能做好多事情。

    在前台，能遇到千奇百怪的人。有普通的，有不普通的；有讲理的，有无理取闹的；有和蔼可亲的，有冷漠无情的；有光鲜亮丽的，有朴素整洁的。不管哪一种人，都有共同的特点，疼孩子，爱孩子；有相同的目的，找个好老师，给孩子好好锻练。和形形色色的家长打交道锻炼接待者的沟通能力，我在那儿待一天，胜过在训练室待一个月。

    我之前接触的孩子少，和家长沟通的机会也少。来这儿后，一直跟着马老师上课，家长们不看僧面看佛面，也不会太难为我，算是过得顺风顺水。当自己独自面对家长的时候，就没有那么得心应手。也许老师正是看穿这一点，才答应我来前台值班。

    值班当天，刚坐下，就接到投诉电话。电话那头的家长说，我们这儿有老师给她打电话通知她今天的课程取消了，但她已经在来的路上，快要到公司门口了。

    整个公司就前台有资格取消课程并通知家长。我不曾打过这样的电话，就问她是取消的是哪节课，结果不是我们部门的课，就直接给她转接到别的部门，然后急匆匆地挂掉电话。

    接下来，又遇到一位特别神气的家长。在我刚才接电话的时候，把就诊卡“啪”的一声，往前台一拍，开始催我。

    “你个小姑娘，年纪轻轻地怎么这么慢啊！说起来没完，别人还约不约啊？都等多长时间啦！”五大三粗的壮汉，边甩着手腕看手表，边竖着就诊卡“哒哒哒”的敲前台桌子。旁边的前台接待者和等待的家长都看向这边，我心里特别烦躁，什么能耐的家长这么厉害!

    “请问您有什么事情吗？”压制着心里的气愤，语气平静地问。

    “当然是给孩子约课啦！你们运动部的主管哪个点空着呢？给我们孩子约上。我和你们主管昨天约好的。”他仰着头，低着眼睛看我，语气情真意切，好像是真的和主管约好似的，又一副大老板作态，烦人得紧。若不是我下来的时候，特意被主管嘱咐，今天她要开会，不用给她排课，我还真被这位家长的姿态给欺骗了。

    “您好，是这样的，主管的课需要跟主管本人约。她有后台权限，可以直接约，然后直接显示在排课表上。如果您已经和她约好，直接上去找她上课即可。”知道了什么事情就好处理，巴拉巴拉地解释一堆，把球踢给主管。

    结果，他就不走，歪歪唧唧的霸占着前台让我给他约课。我看他不讲理的模样，没再多费口舌，直接说，“您给主管打个电话，让她通知一下前台，立马给您办。”

    他哪有主管的电话，本就是虚张声势，矫情地说：“我没带手机。这样吧，你看看其他哪位老师这个时间点还有空，先帮我们约一节吧。”

    我看了一遍排班表，给他约好课，把上课通知条递给他。这时，旁边的小jiejie凑过来，到我耳边说，“他经常这样，天天整得和主管多好似的，其实也就是捡漏上过几节课，不用往心里去。”

    我看着她笑笑，“没往心里去，就看着挺新奇的，以为是什么厉害人物呢。”

    “看长了再也不会感到新奇，只剩下无尽的厌烦。”她深沉地看着头顶的天花板，一脸阅尽千帆而归来的模样成功把我逗笑。

    她听到我的笑声，恼羞成怒，作势要打我。结果，看我愣住了，她跟着回过头，看向来人，是市场部的。

    “刚才谁给家长打电话取消孩子今天的课？”一听她的问话，就明白她为何事而来。

    “我们没人给家长打电话。我问过家长，她说是一位男老师给她打的，我们前台都是女生。”我看着她，一脸无辜地解释。

    “哦，这样呀！家长投诉到市场部，楼上人事部也接到她的电话，我就下来问问。”来人语气较刚才缓和些。

    “她打电话的时候说，在来的路上，快要到门口了，也没见到有人过来问。”旁边的小jiejie抻着头看看外面，一脸茫然地说。然后，那人没再说话，直接转身上楼走了。

    这样，磕磕绊绊的在前台待了一整天。以后，再让我替班值前台，我应该能轻车熟路的上任。