第560章:为了优雅和礼貌
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江晓白一番讲解,张红玉等人听得瞠目结舌。 之前她们一直在苦练按摩技术,以为练好按摩技术就可以了,根本没想过还有这么复杂的程序。 一时间,几乎所有人听得云里雾里的,根本没记住多少。 江晓白看看所有人一脸懵懂的样子,便道:“李医生教给你们的那么多xue位,你们是怎么记住的?” 张红玉赶紧说道:“我们先是拿本子记……” 江晓白道:“对啊,好记性不如烂笔头,我说的这些服务内容,与李医生讲的技术内容同等重要,甚至更加重要,你们该怎么做?” “哦哦……”张红玉急忙道:“我知道了,我这就去拿笔和本子!” 说着急忙的跑了出去,其他技师也纷纷出门,各自拿了笔和本子回来。 各归各位,江晓白把之前的话再讲了一遍,讲一句停一会儿,好方便技师们记录。 终于讲完后,江晓白对张红玉道:“现在你可以先出去了,然后从敲门开始。” “好的!” 张红玉答应一声,转身。 “停!” 江晓白又立即叫住了她。 张红玉再次转过身来,诧异的看着江晓白,“江助理,还有什么事?” 江晓白道:“作为技师,你在面对客人的时候不能立即转身,要后退三四步,与客人拉开一定距离之后,然后再转身。” “啊?” 张红玉错愕的看着江晓白,惊诧的问道:“这是为了什么?” 江晓白道:“为了优雅和礼貌!” 他当即解释起来,由于按摩沙发比较低,技师直接转身的话,屁股就会正对着客户,距离过近的话,会比较尴尬。 而退了三四步之后,由于拉开了空间距离,这个时候再转身,就不会有脸贴着屁股的感觉了。 一众技师听了恍然大悟。 “再来!” 江晓白对张红玉说道。 张红玉对江晓白点了点头,慢慢后退三步,这才转身开门,走了出去。 关上门后,张红玉深呼一口气,平复了一下心绪,这才举手敲门。 咚咚咚! 三响之后,传来江晓白低沉的声音:“进来!” 张红玉推门而入,走到按摩沙发前站定鞠躬:“尊贵的贵宾你好,我是88号技师,很高兴为你服务。” 江晓白点头。 “请问贵客是洗脚还是按摩?” “洗脚!” “好的!请贵客稍等,我去打水。” 张红玉再次微微一礼,缓缓后退三步,转身开门、走出、关门,动作一气呵成。 江晓白看了看左右的九名技师,说道:“你们看,这种感觉是不是很好?” 技师们都纷纷点头。 江晓白道:“你们记着,客人来了是享受服务的,我们一定要以最好的服务态度和服务礼仪,以及服务技巧,让客人感觉自己是大爷,这样他花钱才爽快。” 至于怎样让客人感觉到是大爷?技巧就是放低自己,从细节上称赞客户,胖的就说他有福气,是富贵相,瘦的就说他身材好,皮肤白的就说他会保养,皮肤黑的就说是健康色,长得高的就说他威武,长得矮的就说浓缩的是精华,爱笑的就说他和蔼,严肃的就说他威严…… 总之,根据客人的特点说客人喜欢听的话。 江晓白在传授这些经验的时候,张红玉端着定做的高木桶来了,放在按摩沙发前后,她说道:“贵客,可以脱鞋泡脚了!” 江晓白叫停她,道:“李医生有没有给你们泡脚的药水?” 他可是特意嘱咐过李英俊,要他做一些活血杀菌的小中药包,再做一些玫瑰花瓣等小包,泡脚的时候用。 张红玉道:“李医生给了一些,说泡脚的时候可以放在里面,有活血杀菌的功效。” 江晓白道:“你把水桶放好后,第一件事不是喊客人拖鞋,而是介绍药包的功效,让客人明确的知道,用这个中药泡脚后对他的身体好。” 他强调,这是价值放大。 唯有把一件原本平常的小事价值放大,才能让人感觉到与众不同。 张红玉听完,在房间的柜子里拿出两包李英俊配的药粉包和花瓣包,拆开撒入木桶里。 接下来是脱鞋泡脚的环节。 张红玉仍是说贵客您可以脱鞋泡脚了,江晓白又立即纠正,道:“这个时候你要说:贵客,我帮你脱鞋泡脚!” 几个技师嘟着嘴道:“我们还要帮客人脱鞋啊?” 江晓白笑着道:“大部分客人都不会让你们帮忙脱鞋的,你们不好意思,其实他们也不好意思。” 话风一转,道:“但是对有些喝过酒半醉的客人,或者你问了,他又同意让你帮忙脱鞋的人,作为技师,你就要蹲下来帮助客人把脱鞋了。”
几个技师一阵怨声载道,总觉得帮人脱鞋是伺候人的活。 江晓白沉声道:“正儿八经的医生还给病人脱裤子呢,还给病人端屎端尿的,脱个鞋子怎么了?” 说完,哼声又道:“古时候有个大将军叫韩信,还受过胯下之辱呢!” 他其实很少用重话训人,但是面对一群女人的时候,不训不行,很容易叽叽喳喳的。 训完之后,果然所有人安静了下来。 江晓白又道:“洗脚按摩的时候,需要穿宽松柔软的衣服,裤子也要换成中裤,所以一般在你们出去打水的时候,可以提醒客人把衣服换了,同时换上拖鞋,这样你们大概率是没有帮客人脱鞋的机会。” “我先前之所以那么说,是让你们有一个服务的心态,连心态都放不下,怎么可能做好服务?” 一番话说下来,所有技师都脸上悻悻的。 说话间,江晓白已经自己脱下了鞋子,挽起了裤管。 江晓白道:“接下来,你要先试一下水温,感觉不太烫才能让客人泡脚,等客人把脚伸进木桶里后,你要询问客人水温如何,太烫就要加冷水,客人觉得温度不够就要加热水。” 张红玉等人一一记下。 接下来,进入泡脚的环节。 李英俊不知道后世洗脚的流程,因此这个时候是空白期,江晓白便告诉所有技师,当客人在泡脚的时候,技师需要对客人的肩部和颈部进行按摩放松,时间15分钟。 肩部和颈部放松的按摩手法,李英俊传授过,张红玉当即给江晓白按了起来。 不得不说,张红玉按的还不错,虽然手法有点生硬,但拿xue很准,力度也够。 江晓白一边享受按摩服务,一边道:“作为技师,另一个重要的工作内容就是陪聊,要引导客人说话,这样才能拉近与客人的关系。” 张红玉惊诧道:“李医生说按摩的时候要专注,尽量不要跟客人说话。” 其他技师也都点头。 李英俊讲的和江晓白讲的完全不同,她们都不知道该听谁的了。