第七章 生活日常（七）

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    投诉后的第二天，一直没有消息。

    十六拨打客服热线查询；

    系统自动提示“您的投诉已经交由专家处理，请耐心等候！”

    一个客户，好像系统同时只接收一件投诉。

    十六又拨打客服热线，转人工，作第二件投诉。

    这次是催促加快处理，并建议清理购物网络平台，不让销售翻新机的不良公司钻空子。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    隔天早上，十六忙得不可开交：赶画稿，还有和编辑交流新的画稿修改要求。

    突然电话铃响。

    一看，是电信业务公司的客服热线短号。

    十六猜想是处理投诉的专家回访。

    接起来听了两句，对方说十六拒收的手机已经退回收到，但是因为包装被十六拆开了，影响他们二次销售。

    十六听出是手机公司的女售后，气不打一处来。

    一大早正忙着，你打电话影响我！

    拆开影响二次销售，不拆开包装怎么知道是二手翻新机？

    我影响你们二次骗人销售，你们浪费我这么多时间、这么多心思精力！

    十六听出女售后的意思是想商量要扣掉一些钱，余额再退款。

    但是女售后听十六这么发怒，没敢再往下说。

    十六生气地说：“赶快退款！

    你不要假冒电信业务公司的客服热线短号打过来；

    我也不和你们再说什么，我只跟电信业务公司短号说。”

    十六挂断电话。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    这几天十六总是在中午登录一次自己卡银行的网上银行，查询有没有退款到账。

    网上银行变得不如以前好用，速度很慢，所以不愿浪费时间多登录。

    这天中午查询，还是没有到账。

    对方不会乖乖吐出来。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    下午，电信业务公司的客服热线短号又打过来。

    十六很警惕。

    对方说了两句后，十六听出是正规的客服热线。

    这次是处理投诉的专家回访。也是个女孩子的声音。

    十六说了目前的状态，手机公司现在刚刚承认，已经收到第二次退回的手机。

    这时已经过了一周的时间，同城快递！

    十六说早上接到手机公司冒充客服热线的电话，他们磨蹭，不肯利索地退款。

    十六也表示，据说网购出现这样一幕的纠纷，在几年前比较常见。

    十六的爸爸以前遇到过多次。

    但是今天还这样，太落伍了，自己有时空错乱的感觉。

    希望客服热线能跟进退款的事情。

    十六说自己一点也不担心退款的事，只是个时间早晚的问题。

    他对电信业务公司有信心。

    处理投诉的回访专家对十六表示歉意。

    她对十六的经历和感受表示同感、歉意，也感谢十六的建议和信任。

    她说会继续跟进这个事情，尽早达到一个合理、满意的结果。