第二十九章 准五星级小区（二）

    第二城市，准五星级小区，家门口、物管办，室内-室外。白天。

    新家钥匙从中介那里拿到时，十六第一次独自去开门。

    十六提了一盆花，先拿过来。

    怕搬家时碰碎花盆。

    还顺路先带来些“细软”和其他易碎的物品。

    但是开了半天门，怎么也打不开。

    十六一遍一遍地试。

    又换左右手试。

    休息一会儿再试。都打不开。

    会不会钥匙给错了？

    这是A钥匙，会不会已经启用B钥匙了？

    十六给房东打电话。

    房东让十六去物管看，还有没有其他钥匙留在那里。

    如果有，就拿来试试。

    十六背包、拎花，辛辛苦苦。

    到了物管，说是钥匙全部拿走了。

    又接到房东电话，说是家里的老人正在赶来的路上，请十六耐心等一下。

    第二城市，准五星级小区，家门口，楼内-室外。白天。

    十六又走回新家门口。

    等了好大一晌，才看到老人骑着老年车来到楼下。

    老人乘电梯上来后，拿出带来的新钥匙，轻轻转动，门开了。

    十六请老人用自己的旧钥匙试试。

    老人先锁好门，再接过十六的钥匙，轻轻转动，门又开了。

    十六脑袋一懵，难道是自己搞错了？

    十六要自己试一试。

    钥匙旋转到头，还是开不了。

    老人看出名堂，再旋转十六分之一圈，门锁打开。

    十六这下知道原来是自己的错。

    他让老人辅导自己学会使用这把钥匙。

    这套门锁和钥匙，和一般的锁和钥匙略有不同；

    加上十六将近两年都在使用电子门卡钥匙，对机械钥匙更加失去手感。

    所以出现了这样的低级错误。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    十六连连道歉，让老人多跑一趟，让大家跟着担心。

    老人没有芥蒂。

    十六想了想，送老人一顶运动帽作为感谢和道歉。

    老人很开心，说自己开荒时可以用得上。

    第二城市，准五星级小区，园内小路，室外。白天。

    十六整理思路和心情。

    为什么会犯这样的错误？

    其中有上帝的启示吗？

    往回走的路上，十六豁然开朗——

    原来上帝提醒他：

    打破定式，再多努力一点点！

    第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。

    新新店长提出可以转交信件。

    十六同意了。

    只要能转到，其他都没什么。

    十六写了封邮件，说明了原由，解释了发送过程中的细节。

    同时说明，就事论事，目的是提高服务；不是投诉，希望不要处分员工。

    傍晚时候十六把信件发给了新新店长。

    新新店长很快回复说已经转交。

    十六当天没有打电话给总经理助理确认。

    这两天说得够多了，双方都要休息一下。

    第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

    十六预算了一个星期，给对方公司作出反应的时间。

    满一星期的那天，十六打总机电话，请转总经理助理。

    十六说明自己发送了一封信给公司，找总经理助理询问公司反应。

    但不是开会，就是不在。

    最后一次，总机转进去，接通。

    总经理助理感谢十六给公司提了很好的建议。

    她说总经理出差没回来，自己大致看了下，等总经理回来后再递交。

    十六说建议的服务改进是长期的，但是协商解约时间性较强，希望先考虑。

    “没有看到有协商解约的内容啊？”总经理助理有疑问。

    十六心里咯噔一下：“是四封信都转给公司了吗？”

    总经理助理含糊其辞，没有多说。只说再找找看。

    十六直接问公司对解约的意见。

    “我们的合同不能协商解约的。”总经理助理主张。

    十六说：“合同里有协商解约的条款。”

    “我们的合同里没有。”总经理助理说。

    十六不同意：

    “所有的合同都有协商解约的条款，那是合同的标配，你们的合同也一样。”

    十六印象里第一年的合同是有这个条款。

    续签的合同自己手里没有，就是这个总经理助理当时说“不需要第二份”。

    “没有的，不行的。”总经理助理。

    要拿到合同看一眼。

    十六问她要合同文本，提醒她当时只签了一份。

    总经理助理说合同存在公寓物管。

    十六下午要去看一眼。

    十六请总经理助理指定一个和十六联系的人。

    总经理助理说和前台的销售客服女孩吧。

    比较早就职的一个。

    就是在物管办公室愉快地和十六打招呼、笑看十六不让物管女经理喊自己先生的那位。