第二十三章 酒店式公寓(十三)
第二城市,酒店式公寓,房间、楼道,楼内-室内。白天-晚上。 走廊右手尽头那家公司,周末只有星期天休息一天。 工作的六天,每天早上九点前,就听到两个女孩说话的声音。 从电梯口沿着走廊一直到她们门口; 然后是开门、进屋; 进门后门就敞开着。 有时有一个男同事一道。 几个人开着门说笑,隔着几个门的十六能清楚听到。 两个女孩喜欢出来打电话,站在门口的走廊尽头窗口前。 也可能是屋里信号不好。 但是可能性不大,两头的房间比中间的房间更有优势。 有时听到她们跟客户打电话,指点前来的交通路线。 有时是介绍产品、报价之类的。 有次还听到第二个女孩给老家的mama打电话,祝她生日快乐。 那边mama可能说她过农历生日,等等等等。 第二个女孩个子瘦小,舌头短,说话口齿也不大清楚。 十六门关着听到的。 十六心里替她着急,同情心也升起一些。 中午十二点前后,她们会咣当关门,然后说着话一路走到电梯。 下午六、七点她们下班。 有几天,好像是第一个女孩,夜里住在公司。 能听到她们房门开关,打电话,有人来,两个人说话。 全都是门关着听到的。 十六相信,经过走廊强大的扩音效果,再近再远,哪个房间听到的声音都没有多大差别。 第二城市,酒店式公寓,房间/物管办公室,室内。白天。 楼道里打电话、白天开门说话影响邻居,十六希望物管能跟她们说清楚。 十六用内线电话给前台总机打了电话。 十六说了走廊尽头这家公司的事情。 前台销售客服女孩告诉十六给“物管”打电话,说了物管办公桌的分机号。 她的声音里有不耐烦的调子。 前台是销售和客服。 早已换了新人,但是知道十六是老客户,见面还是很客气、很亲切。 电话里这样,十六想可能是事情太多,烦了。 但是这里错了。 首先是语气里的不耐烦,错了。 其次是告知分机号,让客户再次拨打,这增加了沟通的难度,错了。 如果话机可以进行转接,直接转到物管分机是最好。 如果不能转接,柔和地告诉客户这个“不能”的技术细节; 这样会显得更周到、更礼貌,更有同理心。 再者“销售”和“物管”是你们内部的区分。 在客户看来,前台也是物管,都属于“大物管”。 第二城市,酒店式公寓,房间/物管办公室,室内。白天。 十六再次拨号,物管办公桌分机接听。 说了几句,十六听出是收水电费的女物管经理。 走廊里打电话,隔着几个门也能听到。 “你开着门还是关着门?”女物管经理问。 这里错了。 十六脑子里的查错程序启动。 一听就是对自己的产品不了解。 而且没有用户跟她这么说起过。 “关着门。”十六回答。 还有开门说话,也影响邻居。 十六补充:“请告诉她们关上房门。” 女物管经理说: “她们是公司,开着门说话,不好干涉。不好让她们关着门。” 这里错了。 视野窄,死板,而不是创造性地工作。 物管经理的职责呢? 居住环境的安静怎么看? “那请你告诉她们这种房间的特点,告诉她们会影响邻居。”十六说。 女物管经理说:“其实你自己可以跟她们说,这是你们邻居之间的事。” 这里错了。 不止是邻居之间的事。 看不到自己的职责和改进的方向。 又往外推。 第二城市,酒店式公寓,房间/物管办公室,室内。白天。 十六回答:“说过,而且那个女孩发飙,搞得很不愉快。” “你说话态度好点,会听。”女物管经理说。